Ops Manager

Ops Manager est un système de gestion des effectifs sur le terrain qui offre des capacités d'automatisation des processus, d'améliorations opérationnelles, de visibilité en temps réel sur les activités sur le terrain, d'amélioration des services clients et de génération de revenus. L'application mobile remplit ces fonctions :

CRO Performance Tracker : ce module permet de mapper chaque client à un CRO et de s'assurer que chaque client de notre franchise a un CRO correspondant responsable du suivi, du recouvrement, de la distribution des factures, de la lecture des compteurs et du contact de première ligne avec nos clients. En outre, le système peut être utilisé pour définir des objectifs à l'échelle de la franchise, qui sont ensuite appliqués en cascade aux régions, aux centres d'affaires, aux centres de services et aux CRO individuels. Quotidiennement, le système fournira aux superviseurs des capacités pour surveiller et suivre les performances de collecte par rapport à l'objectif fixé pour chaque CRO, chef d'équipe, responsable du centre d'affaires et leurs superviseurs.

Distribution de factures : Développé avec la technologie GPS, ce module est utilisé pour suivre les performances de chaque activité de distribution de factures CRO. Un géotag de chaque local client est capturé dans le système pour valider et assurer la distribution des factures à nos clients. Les enregistrements historiques de la distribution réussie de la facture et de l'échec de la distribution de la facture avec les raisons sont disponibles en temps réel pour les superviseurs et les gestionnaires de facturation utilisant l'application.

Déconnexion et reconnexion : ce module est conçu pour simplifier le processus fastidieux de déconnexion et de reconnexion des clients. Le système aidera à définir des critères qui seront utilisés pour générer automatiquement la liste des clients à déconnecter ou à reconnecter pour chaque centre de service/centre d'affaires. De même, le système générera la liste des clients à reconnecter une fois les frais associés payés ou réglés. Ces listes sont envoyées quotidiennement aux fonctionnaires chargés de ces tâches et leur exécution fait l'objet d'un suivi de conformité.

Validation client : Afin d'assurer l'exactitude et la qualité de notre base de données clients, ce module est conçu pour valider les informations client existantes. Des exemples de validation qui peuvent être effectués incluent la vérification du nom du client, ses coordonnées, son numéro de compte, son numéro de compteur, sa classification tarifaire et la certification si le client a été correctement classé comme MD ou NMD. Les informations client validées sont envoyées aux équipes de facturation et informatique pour mettre à jour nos plateformes de vente et de facturation.

Capture de nouveaux clients : il y a des consommateurs sur notre réseau qui utilisent notre énergie mais ne sont pas capturés dans notre base de données clients. Lorsque nos équipes de surveillance sur le terrain détectent ces lacunes, il n'existe actuellement aucun moyen efficace de capturer électroniquement ce consommateur sur le terrain et de le transmettre à l'équipe de facturation. Avec l'utilisation de ce module, le CRO peut facilement capturer l'adresse et les coordonnées de l'emplacement à l'aide du GPS intégré, saisir des informations client de base, qui seront transmises aux responsables appropriés chargés de garantir que les consommateurs sont convertis en clients.

Évaluation du client : ce module aidera l'équipe de surveillance de la protection des revenus à documenter ses conclusions lors des inspections sur le terrain pour détecter les dérivations de compteurs et les vols d'énergie. D'autres informations qui peuvent être capturées dans le système incluent la santé et l'état de l'équipement IBEDC sur le terrain, l'évaluation des locaux du client pour assurer la conformité aux exigences de mesure IBEDC, la perte de revenus (LOR) évaluée en cas de violation et toute autre action telle que que la déconnexion effectuée chez le client.

Relevé des compteurs : ce module est utilisé pour capturer avec précision la consommation réelle des clients postpayés en veillant à ce que chaque CRO visite les locaux des clients pour capturer leurs données de consommation d'énergie. Les données de relevés de compteurs seront transmises automatiquement à leur superviseur qui vérifiera les données saisies sur le système avant qu'elles ne soient transmises au service de facturation pour la production de factures. base de données clients.