Ops Manager

Ops Manager ist ein Außendienst-Management-System, das Funktionen für die Prozessautomatisierung, betriebliche Verbesserungen, Echtzeit-Einblicke in Außendienstaktivitäten, verbesserten Kundenservice und Umsatzgenerierung bietet. Die mobile Anwendung führt diese Funktionen aus:

CRO Performance Tracker: Dieses Modul hilft, jeden Kunden einem CRO zuzuordnen und sicherzustellen, dass jeder Kunde in unserem Franchise einen entsprechenden CRO hat, der für die Überwachung, Inkasso, Rechnungsverteilung, Zählerablesung und den ersten Kontakt mit unseren Kunden verantwortlich ist. Darüber hinaus kann das System verwendet werden, um Franchise-weite Ziele festzulegen, die dann an die Regionen, Geschäftszentren, Servicezentren und an die einzelnen CROs weitergegeben werden. Das System bietet den Vorgesetzten täglich die Möglichkeit, die Inkassoleistung anhand des festgelegten Ziels für jeden CRO, Teamleiter, Business Hub Manager und ihre Vorgesetzten zu überwachen und zu verfolgen.

Rechnungsverteilung: Dieses Modul wurde mit GPS-Technologie entwickelt und wird verwendet, um die Leistung der einzelnen CRO-Rechnungsverteilungsaktivitäten zu verfolgen. Ein Geotag jedes Kundenstandorts wird im System erfasst, um die Rechnungsverteilung an unsere Kunden zu validieren und sicherzustellen. Historische Aufzeichnungen über die erfolgreiche Rechnungsverteilung und die fehlgeschlagene Rechnungsverteilung mit Begründung stehen Rechnungsaufsichtsbehörden und Managern, die die Anwendung verwenden, in Echtzeit zur Verfügung.

Trennen und Wiederverbinden: Dieses Modul wurde entwickelt, um den mühsamen Prozess des Trennens und Wiederverbindens von Kunden zu vereinfachen. Das System hilft bei der Definition von Kriterien, die verwendet werden, um automatisch die Liste der Kunden zu erstellen, die für jedes Servicecenter/jeden Geschäftsknotenpunkt getrennt oder wieder verbunden werden sollen. In ähnlicher Weise erstellt das System die Liste der Kunden für die Wiederverbindung, nachdem die zugehörigen Gebühren bezahlt oder abgerechnet wurden. Diese Listen werden täglich an die für diese Aufgaben zuständigen Beamten gesendet und ihre Leistung wird auf Einhaltung verfolgt.

Kundenvalidierung: Um die Genauigkeit und Qualität unserer Kundendatenbank sicherzustellen, dient dieses Modul der Validierung bestehender Kundeninformationen. Beispiele für eine Validierung, die durchgeführt werden kann, umfassen die Überprüfung des Kundennamens, der Kontaktdaten, der Kontonummer, der Zählernummer, der Tarifklassifizierung und der Bestätigung, ob der Kunde korrekt als MD oder NMD eingestuft wurde. Validierte Kundeninformationen werden an die Abrechnungs- und IT-Teams gesendet, um unsere Verkaufs- und Abrechnungsplattformen zu aktualisieren.

Neue Kundenerfassung: Es gibt Verbraucher in unserem Netzwerk, die unsere Energie verbrauchen, aber nicht in unserer Kundendatenbank erfasst werden. Wenn unsere Feldüberwachungsteams diese Lücken erkennen, gibt es derzeit keine effizienten Mittel, um solche Verbraucher auf dem Feld elektronisch zu erfassen und an das Abrechnungsteam weiterzuleiten. Mit diesem Modul kann der CRO die Adresse und die Koordinaten des Standorts mithilfe des eingebauten GPS leicht erfassen und grundlegende Kundeninformationen eingeben, die an die zuständigen Beamten weitergeleitet werden, die dafür verantwortlich sind, dass Verbraucher zu Kunden werden.

Kundenbewertung: Dieses Modul unterstützt das Revenue Protection Monitoring-Team bei der Dokumentation ihrer Ergebnisse bei der Durchführung von Feldinspektionen zur Erkennung von Zählerumgehungen und Energiediebstählen. Weitere Informationen, die im System erfasst werden können, umfassen den Zustand und den Status von IBEDC-Geräten im Feld, die Bewertung der Kundenstandorte zur Sicherstellung der Einhaltung der IBEDC-Messanforderungen, die Bewertung des Umsatzverlusts (LOR) bei einem Verstoß und alle anderen Maßnahmen wie z als Abschaltung beim Kunden vor Ort durchgeführt.

Zählerablesung: Dieses Modul wird verwendet, um den tatsächlichen Verbrauch von Postpaid-Kunden genau zu erfassen, indem sichergestellt wird, dass jeder CRO die Kundenstandorte besucht, um seine Energieverbrauchsdaten zu erfassen. Die Zählerstandsdaten werden automatisch an ihren Vorgesetzten übermittelt, der die im System erfassten Daten überprüft, bevor sie zur Rechnungserstellung an die Abrechnungsabteilung übermittelt werden. Kundendatenbank.