Maki Car Rental Handover

يرصد هذا التطبيق للعملاء تأجير السيارات ماكي الذين أتموا بالفعل الحجز على موقعنا على الانترنت www.maki-car-rental.com. والغرض منه هو مساعدة العملاء أثناء تسليم وعودة سيارتهم. انها تسمح للعملاء لتبادل مواقعها الخاصة والاطلاع على موقع السائق إيصالها. كما يوفر نافذة الدردشة للتحدث مباشرة إلى السائق التسليم. هذا يقلل بدرجة كبيرة من الاحتكاك في مجال الاتصالات، ويتجنب المكالمات التجوال باهظة الثمن، وغير مفيدة بشكل خاص للشحنات التي تحدث خارج ساعات العمل لدينا (الذي مراقبة توقيت وسط أوروبا!) أو إلى عناوين خاصة. نرى كيف أن التطبيق يمكن أن تساعدك في الحالات التالية:

تسليم الفندق

لتوفير الراحة لعملائنا، ونحن تسليم كل فندق في موريشيوس، براسلين وماهي. ولكن هذا يشكل تحديا لوجستيا كبيرا لأنه يعني عادة أن اثنين من الموظفين وسيارتين يجب أن تدفع إلى الفندق لتقديم سيارة واحدة واستخدام وسيلة أخرى لدفع فصاعدا. خاصة عندما يقوم العملاء متعددة اختيار نفس وقت التسليم / الاسترداد (ساعات الصباح هي شعبية جدا)، وهذا يعني أنه ليس من الممكن أن كل عميل لديها إيصالها بالضبط في وقت المرجوة منها. هذا يؤدي أحيانا إلى تجربة محبطة لأن العملاء لديهم أي إشارة الى متى يتعين عليهم الانتظار وربما حتى الخوف من أن حجزهم قد نسي. دون هاتف محلي واستقبال الفندق التي غالبا ما لها مصالح متضاربة (أي الخاصة بها مكتب لتأجير السيارات) العديد من العملاء يشعرون بالعجز. كان لدينا أيضا الحالات التي تم فيها حرمان السائقين لدينا الوصول إلى مبنى الفندق وليس لديه خيار سوى مغادرة دون أن يتمكن من إجراء اتصال مع العميل. لدينا التطبيق يحل الكثير من هذه المشاكل: بينما نحن ما زلنا لا يمكن أن يكون عمليا 100٪ في الوقت المحدد خلال أوقات الذروة، فإنه يأخذ بها الكثير من التخمين. عملاء لمجرد الدخول في التطبيق مع مرجع الحجز والاتصال إلى واي فاي فندق بهم. ليست ملزمة عليهم الانتظار في مكتب الاستقبال في الفندق ولكن يمكن بدلا من ذلك الانتظار في أي مكان لديهم واي فاي (أو البيانات المتنقلة) إشارة. على الخريطة، انهم لا يستطيعون رؤية الموقع الخاص بها والموقع الحالي سائقهما والذي يعطيهم فكرة جيدة حول متى سيارتهم سيصل. عند وصول السائق على مبنى الفندق، وسوف تحصل أيضا على دفع الاخطار. وإذا ظهرت أي أسئلة، فإنها يمكن أن الدردشة مباشرة إلى سائقهم. أيضا، بطبيعة الحال، يمكن للسائق الاتصال بهم على سبيل المثال إذا كان هناك مشكلة عند مدخل الفندق.

تسليم المطار

بعض الحجوزات لدينا هي مطار "العداد في محطة" اللواري، ولكن العديد من الحجوزات لدينا هي أيضا من مجموعة "لقاء وتحية" حيث واحد من موظفينا ينتظر لك علامة يظهر اسمك. في "لقاء وتحية" يوصف أحيانا بأنه أقل شأنا من "العداد في محطة" لأن لبعض الناس أنه من الأسهل فقط لمتابعة علامات والانتظار في خط في العداد. تحية الوفاء وعادة ما يعني أقل الانتظار، ولكن عندما يصل العملاء متعددة في الوقت نفسه أنها يمكن أن تخلق أيضا الحالة التي يكون فيها العميل غير قادر على العثور على شخص من المفترض أن يتم عقد علامة مع اسمهم. انها عادة ما تكون مجرد مسألة دقيقة قبل ان / عودتها، ولكن الزبائن غالبا ما يشعرون بالعجز في مثل هذه الحالات. ربما يعتقدون أنهم قد نسوا أو ربما حتى الاحتيال. لدينا التطبيق يتيح لهم طريقة سريعة لتهدئة عقولهم لأنها من المحتمل أن يكتشف أن سائقهم هو على بعد بضعة أمتار بعيدا عن موقف للسيارات تظهر عميل آخر لسيارتهم. في حالة نادرة من تأخير الفعلي، فإنها يمكن أن تتبع سائقهما على الخريطة والحصول على فكرة جيدة عن كم من الوقت سيستغرق له / لها للوصول. لاحظ أن كلا موريشيوس وسيشيل المطار الدولي ديها خدمة الواي فاي المجانية.