Passenger Assistance

Hỗ trợ hành khách là ứng dụng dễ sử dụng mới dành cho người khuyết tật và người chăm sóc của họ để yêu cầu hỗ trợ đi lại bằng đường sắt ở Vương quốc Anh. Nó đơn giản hóa quy trình đặt chuyến tàu có hỗ trợ, cho phép bạn nhập các yêu cầu về khả năng tiếp cận của mình, tổ chức hỗ trợ cho việc đi tàu và nhận thông tin cập nhật về trạng thái yêu cầu của bạn.

Ứng dụng này nhằm hỗ trợ hành khách đường sắt (và người chăm sóc của họ) bị bất kỳ khuyết tật nào, bao gồm khuyết tật vận động, khiếm khuyết về giác quan hoặc khuyết tật không nhìn thấy được như Chứng khó đọc, Tự kỷ & Khó khăn trong học tập, để đảm bảo họ có thể đi du lịch với sự tự tin rằng họ sẽ nhận được sự trợ giúp họ cần.

→ Dễ sử dụng. Tải xuống, tạo tài khoản và bắt đầu tổ chức hành trình ngay hôm nay
→ Có thể tiếp cận. Bao gồm một loạt các yêu cầu của người dùng
→ Được thiết kế với sự tham vấn của những người khuyết tật thường xuyên sử dụng phương tiện di chuyển bằng đường sắt có hỗ trợ


Với ứng dụng Hỗ trợ hành khách, bạn có thể:

📖 Yêu cầu hỗ trợ cho các chuyến đi tàu của bạn
⏰ Tiết kiệm thời gian và chuẩn bị trước mọi thứ bạn cần cho hành trình của mình
😌 Lên kế hoạch cho hành trình một cách tự tin


Với ứng dụng của chúng tôi, hành khách khuyết tật có thể tổ chức trợ giúp cho các chuyến tàu đầu cuối của nhiều Công ty Điều hành Xe lửa. Hỗ trợ hành khách kết hợp tất cả các phần trong hành trình của bạn với nhau, loại bỏ nhu cầu lấy thông tin và yêu cầu hỗ trợ từ nhiều nguồn. Thay vào đó, hãy tải xuống ứng dụng Hỗ trợ hành khách và yêu cầu đặt trước hành trình của bạn, đồng thời chờ cập nhật xác nhận từ các Công ty Xe lửa cho bạn biết sự hỗ trợ của bạn đã được xác nhận trước chuyến đi!

Chúng tôi sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tiếp cận

Chúng tôi thiết kế ứng dụng của mình với tính đến khả năng truy cập, nghĩa là bạn có thể tìm thấy các tính năng nhằm mục đích tăng khả năng sử dụng của ứng dụng của chúng tôi. Một ví dụ như vậy là khả năng sử dụng các nút âm lượng để chọn ngày giờ di chuyển của bạn, điều này có thể đặc biệt có lợi cho người dùng có trình đọc màn hình. Để điều này hoạt động, chúng tôi cần có khả năng thu thập và theo dõi tất cả các lần nhấn bàn phím, nhấn nút âm lượng, v.v. Để kích hoạt tính năng này, bạn sẽ được cung cấp tùy chọn cập nhật cài đặt điện thoại của mình. Chúng tôi sẽ không thu thập hoặc sử dụng bất kỳ loại dữ liệu hoạt động nào khác của người dùng.


✔️ Thiết lập hồ sơ của bạn

Cho dù bạn là người sử dụng xe lăn, có một chú chó hỗ trợ hay sống với người khuyết tật không nhìn thấy được, chỉ cần điền vào hồ sơ của bạn và cung cấp bao nhiêu thông tin bạn muốn. Bất kể nhu cầu về khả năng tiếp cận của bạn là gì, vẫn có một khoảng trống cho tất cả những thứ đó được liệt kê trong hồ sơ của bạn.

✔️ Hãy cho chúng tôi biết về hành trình của bạn

Hãy cho chúng tôi biết bạn sẽ đi du lịch ở đâu và từ đâu, vào ngày nào và vào thời gian nào, để nhân viên du lịch có tất cả thông tin chi tiết họ cần để giúp hành trình của bạn diễn ra suôn sẻ.

✔️ Hỗ trợ được sắp xếp

Gửi yêu cầu hỗ trợ của bạn trên ứng dụng và yêu cầu này sẽ được gửi trực tiếp đến nhà điều hành tàu, người sẽ sắp xếp hỗ trợ cho bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn biết khi đặt phòng của bạn được xác nhận. Sau đó, tất cả những gì bạn phải làm là đặt vé và bạn đang trên đường đi của mình.


Đôi khi quy trình đặt vé hành trình không dễ dàng hoặc minh bạch như nó có thể xảy ra và Hỗ trợ hành khách đã được tạo ra và thiết kế để giúp cải thiện khả năng tiếp cận trên mạng lưới đường sắt của Vương quốc Anh. Chúng tôi biết rằng sự thiếu chắc chắn trong việc yêu cầu hỗ trợ đôi khi có thể dẫn đến sự chậm trễ, căng thẳng và không tin tưởng vào việc sử dụng đường sắt. Hỗ trợ hành khách đã được tạo ra như một ứng dụng khuyết tật mới để giải quyết và cung cấp cho hành khách khuyết tật sự linh hoạt và thông tin cần thiết để tổ chức hành trình một cách tự tin.

Trong tương lai gần, Hỗ trợ hành khách sẽ có sẵn cho các phương thức vận tải bổ sung, giúp việc đi lại trở nên dễ dàng hơn.

Tải xuống ứng dụng du lịch Hỗ trợ hành khách cho người khuyết tật và người chăm sóc của họ, đồng thời là một phần của cách mới để đặt chuyến tàu có hỗ trợ ngay hôm nay!

🚈 📲 👇