National Consumer Helpline

Ứng dụng Di động này là một cách thay thế để đăng ký khiếu nại liên quan đến người tiêu dùng trong cổng thông tin https://consumerhelpline.gov.in. Trang web do Cục Các vấn đề Người tiêu dùng ra mắt nhằm nâng cao nhận thức, tư vấn và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng và hoạt động như một cơ quan đăng ký trung tâm để gửi các khiếu nại của người tiêu dùng. Theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng, 2019, người tiêu dùng có thể liên hệ với Ủy ban Người tiêu dùng ở cấp Quận, Bang và Quốc gia để giải quyết tranh chấp. Mặc dù mọi nỗ lực sẽ được thực hiện để giải quyết các khiếu nại được đưa ra trên cổng thông tin, nhưng nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, người tiêu dùng có quyền lựa chọn tiếp cận Ủy ban Người tiêu dùng thích hợp.


Người tiêu dùng bị khiếu nại có thể đăng ký khiếu nại bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí 1800-11-4000 hoặc 1915 để nói chuyện với một đại lý để đăng ký hoặc đăng ký trực tuyến trên cổng thông tin hoặc thông qua Ứng dụng dành cho thiết bị di động, trong trường hợp đó, người tiêu dùng sẽ nhận được tên người dùng và mật khẩu để nộp than phiền.

Trên cổng thông tin hoặc thông qua Ứng dụng dành cho thiết bị di động,

Bước 1. Đối với đăng ký một lần, người tiêu dùng được yêu cầu nhấp vào đăng ký cung cấp các chi tiết cần thiết và xác minh qua email của mình. ID người dùng và mật khẩu được tạo.

Bước 2. Sử dụng id người dùng và mật khẩu này, người tiêu dùng truy cập vào cổng thông tin và điền vào các chi tiết khiếu nại cần thiết kèm theo các tài liệu cần thiết (nếu có).

Ứng dụng dành cho thiết bị di động này có các tính năng bổ sung sau: -

(a) tài liệu nâng cao nhận thức của người tiêu dùng theo liên kết Cơ sở Kiến thức Người tiêu dùng.
(b) Địa chỉ của các Ủy ban Người tiêu dùng khác nhau cũng có sẵn trong liên kết Chi tiết Liên hệ của Ủy ban Người tiêu dùng.
(c) Các trang web hữu ích khác nhau được liên kết dưới các Liên kết Quan trọng.

Bất kỳ khiếu nại nào nhận được được nhập vào cổng thông tin và một số sổ ghi duy nhất được tạo và cung cấp. Các khiếu nại nhận được sẽ được gửi đến công ty/cơ quan/cơ quan quản lý/thanh tra viên có liên quan, tùy từng trường hợp, để được giải quyết nhanh chóng. Hành động thực hiện được cập nhật trên cơ sở thời gian thực bởi cơ quan có liên quan. Như một hành động tiếp theo, các cơ quan này được nhắc nhở trong khoảng thời gian quy định.

Trạng thái của khiếu nại có thể được theo dõi thông qua Ứng dụng dành cho thiết bị di động trong liên kết “Theo dõi khiếu nại của bạn”. Tình trạng khiếu nại cũng được thông báo qua email tự động.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm:
• Nội dung các liên kết đến các trang bên ngoài cổng thông tin điện tử này không thuộc trách nhiệm của Cục.
• Tất cả các quyền được bảo lưu.
• Không có phần nào của cổng thông tin điện tử này, có thể được sao chép / sao chép mà không có sự chấp thuận trước của Bộ các vấn đề người tiêu dùng.