National Consumer Helpline

Questa app mobile è un modo alternativo per registrare i reclami relativi ai consumatori nel portale https://consumerhelpline.gov.in. Il sito Web è stato lanciato dal Dipartimento per i consumatori per sensibilizzare, consigliare e risolvere i reclami dei consumatori e fungere da registro centrale per la presentazione dei reclami dei consumatori. Secondo il Consumer Protection Act, 2019, i consumatori possono rivolgersi alla Commissione dei consumatori a livello distrettuale, statale e nazionale per la risoluzione delle controversie. Sebbene verranno compiuti tutti gli sforzi per affrontare i reclami presentati sul portale, se il reclamo non viene risolto con piena soddisfazione, un consumatore ha la possibilità di rivolgersi alla Commissione dei consumatori appropriata.


Un consumatore danneggiato può presentare un reclamo chiamando il numero verde 1800-11-4000 o 1915 per parlare con un agente per registrarsi o registrarsi online sul portale o tramite l'app mobile, nel qual caso il consumatore ottiene un ID utente e una password da presentare risentimento.

Sul portale o tramite Mobile App,

Passaggio 1. Per la registrazione una tantum, il consumatore è tenuto a fare clic sulla registrazione fornendo i dettagli richiesti e verifica tramite la sua e-mail. L'ID utente e la password vengono creati.

Passo 2. Utilizzando questo ID utente e password, il consumatore entra nel portale e compila i dettagli richiesti del reclamo allegando i documenti necessari (se disponibili).

Questa app mobile ha le seguenti funzionalità aggiuntive:-

(a) materiale di sensibilizzazione dei consumatori al link Consumer Knowledge Base.
(b) Gli indirizzi di varie Commissioni dei consumatori sono disponibili anche al link Dettagli di contatto della Commissione dei consumatori.
(c) Vari siti utili sono collegati sotto Collegamenti importanti.

Qualsiasi reclamo ricevuto viene inserito nel portale e viene generato e assegnato un numero di registro univoco. I reclami ricevuti vengono inviati alla società/agenzia/autorità di regolamentazione/difensore civico interessata, a seconda dei casi, per un rapido risarcimento. L'azione intrapresa viene aggiornata in tempo reale dall'agenzia interessata. Come azione di follow-up, queste agenzie vengono ricordate a intervalli stabiliti.

Lo stato del reclamo può essere monitorato tramite l'app mobile al link "Traccia il tuo reclamo". Lo stato dei reclami viene comunicato anche tramite e-mail automatizzate.

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