National Consumer Helpline

يعد تطبيق الهاتف المحمول هذا طريقة بديلة لتسجيل الشكاوى المتعلقة بالمستهلكين في البوابة https://consumerhelpline.gov.in. تم إطلاق الموقع من قبل إدارة شؤون المستهلك لخلق الوعي وتقديم المشورة ومعالجة شكاوى المستهلكين والعمل كسجل مركزي لتقديم شكاوى المستهلكين. وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 2019 ، يمكن للمستهلكين الاتصال بلجنة المستهلك على مستوى المقاطعة والولاية والمستوى الوطني لحل النزاعات. على الرغم من بذل كل الجهود لمعالجة المظالم المقدمة على البوابة ، إذا لم يتم معالجة التظلم على نحو يرضي تمامًا ، يكون للمستهلك خيار الاتصال بلجنة المستهلك المناسبة.


يمكن للمستهلك المتضرر تسجيل شكوى إما عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 1800-11-4000 أو 1915 للتحدث إلى وكيل للتسجيل أو التسجيل عبر الإنترنت على البوابة أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول وفي هذه الحالة يحصل المستهلك على هوية مستخدم وكلمة مرور لتقديم التظلم.

على البوابة أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول ،

الخطوة 1. للتسجيل لمرة واحدة ، يتعين على المستهلك النقر فوق التسجيل لإعطاء التفاصيل المطلوبة والتحقق من خلال بريده الإلكتروني. تم إنشاء معرف المستخدم وكلمة المرور.

الخطوة 2. باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور هذا ، يدخل المستهلك إلى البوابة ويملأ التفاصيل المطلوبة للتظلم مع إرفاق المستندات الضرورية (إن وجدت).

يحتوي تطبيق الهاتف المحمول هذا على الميزات الإضافية التالية: -

(أ) مواد توعية المستهلك تحت رابط قاعدة معارف المستهلك.
(ب) عناوين لجنة المستهلك المختلفة متاحة أيضًا تحت رابط تفاصيل الاتصال بلجنة المستهلك.
(ج) يتم ربط العديد من المواقع المفيدة ضمن روابط مهمة.

يتم إدخال أي شكوى يتم استلامها في البوابة ويتم إنشاء رقم فريد في جدول الأعمال وتقديمه. يتم إرسال الشكاوى المستلمة إلى الشركة / الوكالة / المنظم / أمين المظالم ، حسب الحالة ، من أجل الإنصاف السريع. يتم تحديث الإجراءات المتخذة على أساس الوقت الفعلي من قبل الوكالة المعنية. كإجراء متابعة ، يتم تذكير هذه الوكالات في فترة زمنية محددة.

يمكن تتبع حالة الشكوى من خلال تطبيق الهاتف المحمول تحت رابط "تتبع شكواك". يتم أيضًا الإبلاغ عن حالة الشكاوى عبر رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

تنصل:
• محتويات الروابط إلى مواقع خارج هذه البوابة الإلكترونية ليست من مسؤولية الدائرة.
• جميع الحقوق محفوظة.
• لا يمكن استنساخ / نسخ أي جزء من هذه البوابة الإلكترونية دون موافقة مسبقة من إدارة شؤون المستهلك.