National Consumer Helpline

यह मोबाइल ऐप https://consumerhelpline.gov.in पोर्टल में उपभोक्ता संबंधी शिकायतों को दर्ज करने का एक वैकल्पिक तरीका है। उपभोक्ता मामलों के विभाग द्वारा जागरूकता पैदा करने, सलाह देने और उपभोक्ता शिकायतों का निवारण करने और उपभोक्ता शिकायतों को दर्ज करने के लिए एक केंद्रीय रजिस्ट्री के रूप में कार्य करने के लिए वेबसाइट शुरू की गई थी। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार, उपभोक्ता विवाद समाधान के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं। यद्यपि पोर्टल पर की गई शिकायतों को दूर करने के लिए सभी प्रयास किए जाएंगे, यदि शिकायत का पूर्ण संतुष्टि के साथ निवारण नहीं किया जाता है, तो उपभोक्ता के पास उपयुक्त उपभोक्ता आयोग से संपर्क करने का विकल्प होता है।


एक पीड़ित उपभोक्ता या तो टोल फ्री नंबर 1800-11-4000 या 1915 पर कॉल करके किसी एजेंट से पोर्टल पर या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन पंजीकरण या पंजीकरण करने के लिए बात कर सकता है, जिस स्थिति में उपभोक्ता को दर्ज करने के लिए उपयोगकर्ता आईडी और पासवर्ड मिलता है। शिकायत।

पोर्टल पर या मोबाइल ऐप के माध्यम से,

चरण 1. एकबारगी पंजीकरण के लिए, उपभोक्ता को आवश्यक विवरण देते हुए साइनअप पर क्लिक करना होगा और अपने ईमेल के माध्यम से सत्यापित करना होगा। यूजर आईडी और पासवर्ड बनाया जाता है।

चरण दो। इस यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग करते हुए, उपभोक्ता पोर्टल में प्रवेश करता है और आवश्यक दस्तावेजों (यदि उपलब्ध हो) को संलग्न करते हुए शिकायत का आवश्यक विवरण भरता है।

इस मोबाइल ऐप में निम्नलिखित अतिरिक्त विशेषताएं हैं: -

(ए) कंज्यूमर नॉलेज बेस लिंक के तहत उपभोक्ता जागरूकता सामग्री।
(बी) विभिन्न उपभोक्ता आयोगों के पते लिंक उपभोक्ता आयोग संपर्क विवरण के तहत भी उपलब्ध हैं।
(सी) महत्वपूर्ण लिंक के तहत विभिन्न उपयोगी साइटें जुड़ी हुई हैं।

प्राप्त किसी भी शिकायत को पोर्टल में दर्ज किया जाता है और एक अद्वितीय डॉकेट संख्या उत्पन्न की जाती है और दी जाती है। प्राप्त शिकायतों को शीघ्र निवारण के लिए संबंधित कंपनी/एजेंसी/नियामक/लोकपाल, जैसा भी मामला हो, को भेजा जाता है। की गई कार्रवाई संबंधित एजेंसी द्वारा वास्तविक समय के आधार पर अद्यतन की जाती है। अनुवर्ती कार्रवाई के रूप में, इन एजेंसियों को निर्धारित अंतराल पर याद दिलाया जाता है।

शिकायत की स्थिति को "अपनी शिकायत ट्रैक करें" लिंक के तहत मोबाइल ऐप के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है। शिकायतों की स्थिति भी स्वचालित ईमेल के माध्यम से सूचित की जाती है।

अस्वीकरण:
• इस वेब पोर्टल के बाहर साइटों के लिंक की सामग्री विभाग की जिम्मेदारी नहीं है।
• सर्वाधिकार सुरक्षित हैं।
• उपभोक्ता मामले विभाग के पूर्व अनुमोदन के बिना इस वेब पोर्टल के किसी भी हिस्से को पुन: प्रस्तुत / कॉपी नहीं किया जा सकता है।