Dashboard

quản lý Contact Center là liên tục di chuyển. Họ cần phải có một cái nhìn vào hoạt động trung tâm liên lạc của họ bất cứ nơi nào họ đang có - ở nhà, trong xe, tại nơi làm việc, lúc ăn trưa.
Nhập Dashboard OpenScape Contact Center.
Bảng điều khiển OpenScape Contact Center cung cấp giám sát và quản lý các đại lý OpenScape Contact Center, kỹ năng thời gian thực, và nhiều hơn nữa trên điện thoại của bạn. Nó cho phép bạn theo dõi tình trạng hiện tại của OpenScape Contact Center của bạn và làm cho các thay đổi cần thiết để giữ cho các hoạt động của bạn chạy trơn tru.
Nó chỉ đơn giản là cách tốt hơn để quản lý các trung tâm liên lạc của bạn.
Bạn có thể làm gì:
Giám sát và kiểm soát tất cả các khía cạnh quan trọng của trung tâm liên lạc của bạn, bao gồm:
- Tóm tắt Agent: Số các đại lý đăng nhập, đăng xuất, nhàn rỗi, đi, bận rộn, năng động
- Queue Tóm tắt: Số cuộc gọi chờ, cuộc gọi lâu đời nhất, số nhận, trả lời, bị bỏ rơi và chuyển hướng cuộc gọi
- Tình trạng Agent: Xem trạng thái thời gian thực của tất cả các đại lý bao gồm cả tình trạng của họ định tuyến, tình trạng hiện diện, phương tiện truyền thông đã đăng ký, vv
- Queue Status: Xem tất cả các địa chỉ liên lạc chờ đợi cho tất cả các phương tiện truyền thông có sẵn như giọng nói, gọi lại, email, Twitter và Facebook cũng như sẵn sàng xếp hàng, mức độ dịch vụ, từ bỏ tốc độ và nhiều hơn nữa
- Thay đổi trạng thái định tuyến của một đại lý (ví dụ như từ không có sẵn để thoát ra)
- Cấu hình mà các đại lý bạn muốn được đưa vào xem
- Xem tất cả các kỹ năng sẵn có cho từng đại lý và loại bỏ những kỹ năng từ một đại lý hoặc gán kỹ năng mới cho đại lý
- Các thông số thay đổi hàng đợi trên bay: kích hoạt các thông báo khẩn cấp, điều chỉnh độ dài hàng đợi tối đa, và nhiều hơn nữa

Lưu ý: Ứng dụng này được thiết kế để làm việc với OpenScape Contact Center và đòi hỏi phải có thêm phần mềm để kích hoạt. Để biết thêm thông tin về cách kích hoạt các ứng dụng, xin vui lòng liên hệ với quản lý Unify tài khoản địa phương của bạn