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gestores de centro de contacto están constantemente en movimiento. Además, deben tener una visión en sus operaciones de centro de contacto donde quiera que estén - en casa, en el coche, en el trabajo, en el almuerzo.
Introduzca OpenScape Contact Center del tablero de instrumentos.
Tablero de instrumentos OpenScape Contact Center proporciona monitorización y gestión de los agentes OpenScape Contact Center, habilidades en tiempo real, y más en tu teléfono. Se le permite supervisar el estado actual de su OpenScape Contact Center y para hacer los cambios necesarios para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.
Es simplemente la mejor manera de manejar su centro de contacto.
Lo que puedes hacer:
Supervisar y controlar todos los aspectos importantes de su centro de contacto, incluyendo:
- Agente Resumen: El número de agentes conectado, desconectado, inactivo, ausente, ocupado, activo
- Cola Resumen: El número de llamadas en espera, llamada más antigua, el número de recibido, respondió, abandonada y redirige las llamadas
- Estado del agente: permite ver el estado en tiempo real de todos los agentes, incluyendo su estado de enrutamiento, el estado de presencia, los medios de comunicación registrados, etc.
- Estado de cola: Ver todos los contactos de espera para todos los medios disponibles, como la voz, devolución de llamada, correo electrónico, Twitter y Facebook, así como la disponibilidad de colas, nivel de servicio, la tasa y más abandonan
- Cambiar el estado de enrutamiento de un agente (por ejemplo, de no disponible comunicación a fuera)
- Configurar el que los agentes que desea ser incluido en la vista
- Ver todas las habilidades disponibles para cada agente y eliminar las habilidades de un agente o asignar nuevas habilidades para el agente
- Cambiar los parámetros de cola sobre la marcha: activar los avisos de emergencia, ajustar la longitud máxima de la cola, y más

Nota: Esta aplicación está diseñada para trabajar con OpenScape Contact Center y requiere software adicional para habilitar. Para más información sobre cómo activar la aplicación, por favor, póngase en contacto con su gestor de cuentas local de Unify