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संपर्क केंद्र प्रबंधकों के इस कदम पर लगातार कर रहे हैं। ,,, दोपहर के भोजन पर घर पर कार में काम पर - वे उनके संपर्क केंद्र संचालन जहाँ भी वे कर रहे हैं में एक दृश्य की आवश्यकता है।
OpenScape संपर्क केंद्र डैशबोर्ड दर्ज करें।
OpenScape संपर्क केंद्र डैशबोर्ड वास्तविक समय की निगरानी और OpenScape संपर्क केंद्र एजेंटों, कौशल का प्रबंधन प्रदान करता है, और अपने फोन पर और अधिक। यह आप अपने OpenScape संपर्क केंद्र की वर्तमान स्थिति पर नजर रखने के लिए और अपने कार्यों को सुचारू रूप से चालू रखने के लिए आवश्यक परिवर्तन करने के लिए अनुमति देता है।
यह बस अपने संपर्क केंद्र के प्रबंधन के लिए बेहतर तरीका है।
आप क्या कर सकते है:
नजर रखने और अपने संपर्क केंद्र, सहित के महत्वपूर्ण पहलुओं के सभी नियंत्रण:
- एजेंट सारांश: एजेंटों की संख्या में लॉग ऑन, लॉग ऑफ बेकार, दूर, व्यस्त, सक्रिय
- कतार सारांश: इंतजार कर कॉल, सबसे पुराना फोन है, प्राप्त की संख्या, की संख्या उत्तर दिया, त्याग दिया और पुनः निर्देशित कॉल
- एजेंट स्थिति: अपने मार्ग की स्थिति, उपस्थिति स्थिति, पंजीकृत मीडिया, आदि सहित सभी एजेंटों की वास्तविक समय स्थिति देखें
- कतार स्थिति: देखें आवाज, कॉलबैक, ईमेल की तरह सभी उपलब्ध मीडिया के लिए सभी इंतजार कर संपर्कों, ट्विटर और फेसबुक के रूप में अच्छी तरह से कतार की उपलब्धता, सेवा स्तर के रूप में, त्याग की दर और अधिक
- (लॉग ऑफ करने के लिए अनुपलब्ध से जैसे) के एक एजेंट के मार्ग बदले राज्य
- विन्यस्त जो एजेंटों आप दृश्य में शामिल होना चाहते हैं
- प्रत्येक एजेंट के लिए सभी उपलब्ध कौशल देखें और एक एजेंट से कौशल हटाने या एजेंट के लिए नए कौशल आवंटित
- मक्खी पर कतार बदलें मापदंडों, आपातकालीन घोषणाओं सक्रिय अधिकतम पंक्ति लंबाई को समायोजित, और अधिक

नोट: इस एप्लिकेशन के OpenScape संपर्क केंद्र के साथ काम करने के लिए बनाया गया है और सक्षम करने के लिए अतिरिक्त सॉफ्टवेयर की आवश्यकता है। एप्लिकेशन को सक्षम करने पर अधिक जानकारी के लिए, अपने स्थानीय एकजुट खाता प्रबंधक से संपर्क कृपया