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gerentes de Contact Center estão constantemente em movimento. Eles precisam ter uma visão em suas operações de contact center onde quer que estejam - em casa, no carro, no trabalho, na hora do almoço.
Digite Painel OpenScape Contact Center.
Painel OpenScape Contact Center fornece monitoramento e gerenciamento de agentes OpenScape Contact Center, habilidades em tempo real, e mais no seu telefone. Ele permite que você monitore o estado atual do seu OpenScape Contact Center e para fazer as mudanças necessárias para manter suas operações funcionando sem problemas.
É simplesmente a melhor maneira de gerir o seu contact center.
O que você pode fazer:
Monitorar e controlar todos os aspectos importantes do seu contact center, incluindo:
- Resumo do agente: Número de agentes conectado, desconectado, ocioso, ausente, ocupado, ativo
- Resumo de Fila: Número de chamadas em espera, chamada mais antiga, o número de recebido, respondido, abandonado e redirecionado chamadas
- Status do agente: Ver o status em tempo real de todos os agentes, incluindo o seu estado de roteamento, status de presença, meios registrados, etc.
- Status da fila: Ver todos os contatos de espera para todos os meios disponíveis, como voz, chamada de retorno, e-mail, Twitter e Facebook, bem como a disponibilidade da fila, nível de serviço, taxa de abandono e mais
- Alterar o estado de roteamento de um agente (por exemplo, a partir indisponível para desconectado)
- Configurar quais os agentes que você quer ser incluído na exibição
- Ver todas as habilidades disponíveis para cada agente e remover habilidades de um agente ou atribuir novas competências ao agente
- Alterar parâmetros de filas na mosca: ativar os avisos de emergência, ajustar o comprimento máximo da fila, e mais

NOTA: Este aplicativo é projetado para trabalhar com o OpenScape Contact Center e requer software adicional para activar. Para mais informações sobre como ativar o aplicativo, entre em contato com seu Gerente de Conta Unify locais