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컨택 센터 관리자는 끊임없이 이동한다. 점심 시간에 직장에서, 차 안에서, 집에서 - 그들은 어디에 있든 자신의 컨택 센터 운영에 볼 수 있어야합니다.
오픈 스케이프 컨택 센터 대시 보드를 입력합니다.
오픈 스케이프 고객 센터 대시 보드는 실시간 모니터링 및 오픈 스케이프 컨택 센터 상담원, 기술 관리를 제공하고, 휴대 전화에 대한 자세한. 그것은 당신이 당신의 오픈 스케이프 컨택 센터의 현재 상태를 모니터링하고 원활하게 실행하는 작업을 계속하는 데 필요한 변경을 할 수 있습니다.
그것은 단순히 컨택 센터를 관리 할 수​​있는 더 좋은 방법입니다.
당신이 할 수있는 일 :
모니터링 및 컨택 센터 포함의 중요한 측면을 모두 제어 :
- 상담원 요약 : 에이전트의 수, 활성, 바쁜, 거리, 아이들 로그 오프, 로그온
- 큐 요약 : 대기 통화, 오래된 통화, 수신 된 번호의 수, 포기하고 전화를 리디렉션 응답되는
- 에이전트 상태 : 등 해당 라우팅 상태의 현재 상태, 등록 미디어를 포함한 모든 에이전트의 상태를 실시간보기
- 큐 상태 :보기 음성, 콜백, 이메일 등 가능한 모든 미디어에 대한 모든 기다리고 연락처, 트위터와 페이스 북뿐만 아니라 큐 가용성, 서비스 수준으로, 속도 등을 포기
- (로그 오프에 예를 들어, 사용할 수없는에서) 에이전트의 라우팅 상태 변경
- 당신이보기에 포함 할 에이전트 구성
- 각 에이전트에 사용할 수있는 모든 기술을보고 에이전트에서 능력을 제거하거나 에이전트에 새로운 기술을 할당
- 즉시 변경 큐 매개 변수 : 긴급 공지를 활성화 최대 큐 길이를 조정하고, 더

참고 :이 응용 프로그램은 오픈 스케이프 컨택 센터와 함께 작동하도록 설계하고 활성화하는 추가 소프트웨어가 필요합니다. 응용 프로그램을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 Unify 계정 관리자에게 문의하시기 바랍니다