MobileSupport

يتيح تطبيق "MobileSupport - RemoteCall" الخاص بـ Rsupport لممثلي الدعم الوصول عن بعد إلى الأجهزة المحمولة للعملاء لتحديد المشكلات وحلها في الوقت الفعلي. من خلال "MobileSupport - RemoteCall"، يستطيع ممثلو الدعم تقديم دعم آمن وموثوق دون الحاجة إلى زيارة العميل لمركز الدعم.

[دلائل الميزات]

1. التحكم بالشاشة
عرض الأجهزة المحمولة للعملاء والتحكم فيها في الوقت الفعلي لتحديد المشكلات وحلها بشكل تعاوني.

2. الرسم على الشاشة
حدد المجالات المهمة التي يجب على العميل رؤيتها لتوصيل نقاط معينة بشكل أكثر وضوحًا.

3. الدردشة النصية
MobileSupport - تتيح ميزة الدردشة داخل التطبيق في RemoteCall للعملاء وممثلي الدعم التواصل بسهولة مع بعضهم البعض أثناء جلسات الدعم.

4. اتصال بسيط
الاتصال سهل. كل ما على العميل فعله هو إدخال رمز الاتصال المكون من 6 أرقام المقدم من ممثل الدعم.

5. إرسال واستقبال الملفات
يمكن للعميل إرسال الملفات المحلية إلى الوكيل.

6. تحقق من قائمة التطبيقات
يمكن لوكيل الدعم مراجعة التطبيق المثبت على جهاز العميل وطلب إلغاء تثبيته لحل المشكلة.

[تلقي دعم الأجهزة المحمولة - العملاء]

1. قم بتنزيل تطبيق "MobileSupport" وتثبيته ثم تشغيله.
2. للاتصال عن بعد، انقر فوق الزر [إعدادات الأذونات] للسماح بجميع الأذونات المطلوبة.
3. أدخل رمز الاتصال المكون من 6 أرقام المقدم من ممثل الدعم، ثم انقر فوق "موافق".
4. المشاركة في دعم الفيديو في الوقت الحقيقي.
5. أغلق التطبيق بمجرد انتهاء جلسة دعم الفيديو.

* متوافق مع نظام التشغيل Android OS 4.0 أو الأحدث. يوصى باستخدام أحدث إصدار.