ACE To Go

ACE To Go giúp dễ dàng mở rộng phạm vi tiếp cận của Trung tâm liên hệ Telia ACE của bạn.
Đây là công cụ hoàn hảo để thêm chuyên gia hoặc đại lý, với một ngày làm việc di động cho nhóm. Sử dụng ứng dụng để phục vụ hàng đợi và danh sách chờ để trả lời các cuộc gọi IVR đến và thực hiện các cuộc gọi lại khi đang di chuyển.

Chức năng ứng dụng giúp bạn tiếp tục với những điều cơ bản từ ứng dụng đại lý dựa trên web đầy đủ của chúng tôi. Các tính năng chính bao gồm:
• Đặt trạng thái của bạn - Sẵn sàng hoặc Tạm dừng
• Chọn hàng đợi và danh sách chờ để phục vụ
• Xem trạng thái thời gian thực của hàng đợi và danh sách chờ
(các tác nhân có sẵn, các liên hệ trong hàng đợi, thời gian xếp hàng và mức độ hoàn thành dịch vụ)
• Xử lý các cuộc gọi đến
• Xử lý cuộc gọi lại
• Yêu cầu hỗ trợ bằng cách chuyển tiếp cuộc gọi đang diễn ra đến hàng đợi, tổng đài viên hoặc bất kỳ số nào
• Cung cấp phản hồi về kết quả của một liên hệ
• Xem lại và thực hiện cuộc gọi đến các mục trong nhật ký cuộc gọi phiên ACE của bạn

Ứng dụng này được xây dựng trên một khung hiện đại cung cấp khả năng bảo mật tích hợp, mạnh mẽ và giúp người dùng luôn đăng nhập, ngay cả khi ứng dụng ở chế độ nền. Thông báo thông báo cho người dùng về các cuộc gọi đến của ACE và hơn thế nữa. ACE To Go được thiết kế để thân thiện với người dùng mới và quen thuộc với người dùng ACE Interact có kinh nghiệm.