ACE To Go

ACE To Go ทำให้การขยายการเข้าถึง Telia ACE Contact center ของคุณเป็นเรื่องง่าย
เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มผู้เชี่ยวชาญหรือตัวแทนด้วยวันทำงานแบบเคลื่อนที่ในทีม ใช้แอพเพื่อจัดคิวและรายการรอเพื่อรับสาย IVR ที่เข้ามาและโทรกลับในขณะเดินทาง

ฟังก์ชันการทำงานของแอพช่วยให้คุณใช้งานพื้นฐานจากแอปพลิเคชันตัวแทนบนเว็บเต็มรูปแบบของเรา คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :
• ตั้งสถานะของคุณ - พร้อมหรือหยุดชั่วคราว
• เลือกคิวและรายการรอให้บริการ
• ดูสถานะเรียลไทม์ของคิวและรายการรอ
(ตัวแทนที่มีอยู่ ติดต่อคิว เวลาคิว และระดับการให้บริการ)
• จัดการสายเรียกเข้า
• จัดการการโทรกลับ
• ขอความช่วยเหลือโดยโอนสายต่อเนื่องไปยังคิว ตัวแทน หรือหมายเลขใดๆ
• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการติดต่อ
• ตรวจสอบและวางสายไปยังรายการในบันทึกการโทรเซสชัน ACE ของคุณ

แอปนี้สร้างขึ้นบนเฟรมเวิร์กสมัยใหม่ที่ให้ความปลอดภัยในตัวที่แข็งแกร่งและช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบได้ แม้ว่าแอปจะอยู่เบื้องหลังก็ตาม การแจ้งเตือนแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสายเรียกเข้า ACE และอื่นๆ ACE To Go ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายสำหรับผู้มาใหม่และคุ้นเคยกับผู้ใช้ ACE Interact ที่มีประสบการณ์