Retion

「Retion」應用程式是一個多通路聊天平台，專為企業設計，可輕鬆管理 Facebook Messenger 和其他管道上的客戶互動。

告別不同平台之間的切換、手動訊息追蹤和碎片化的客戶對話。透過一個集中式應用程式輕鬆管理所有客戶互動。

「Retion」應用程式提供客製化功能，例如：統一訊息、自動回應、客戶細分等。

將您的訊息整合到一處
- 統一訊息：透過 Facebook Messenger 將所有客戶通訊連接到一個介面中，以實現無縫管理。
- 即時通知：取得新訊息的即時提醒，確保客戶的查詢不會被忽略。
- 訊息範本：建立並使用預先定義的訊息範本來快速有效地回應常見查詢。

透過自動化增強客戶互動
- 自動回覆：針對常見問題設定自動回复，以節省時間並提供即時協助。
- 聊天機器人整合：部署聊天機器人來處理基本查詢並將客戶引導至適當的部門，確保流暢的體驗。
- 預定訊息：規劃並在最佳時間發送訊息，以有效吸引客戶。

客戶區隔與目標定位
- 細分客戶：根據客戶的互動歷史記錄、購買行為和偏好對客戶進行分類，以客製化您的溝通方式。
- 個人化訊息發送：向不同的客戶群發送個人化訊息和優惠，以提高參與度和轉換率。
- 客戶檔案：維護客戶的詳細檔案，包括對話歷史記錄和偏好，以提供個人化體驗。

多代理支援以實現更好的協作
- 團隊協作：允許多個代理商同時處理客戶查詢，確保更快的回應時間和更好的客戶服務。
- 分配對話：根據專業知識和可用性輕鬆將對話分配給適當的團隊成員。
- 內部註釋：在客戶對話中加入內部註釋，以實現更好的上下文和團隊協作。

提高性能的分析和見解
- 績效指標：追蹤關鍵績效指標，例如回應時間、解決率和客戶滿意度分數。
- 對話分析：分析對話趨勢以了解常見的客戶問題並改善您的服務。
- 座席績效：監控個別座席績效，以確定優勢和需要改進的領域。

提高客戶忠誠度和保留率
- 自訂行銷活動：直接透過應用程式建立和執行有針對性的行銷活動，以推廣產品和服務。
- 回饋收集：每次互動後收集客戶回饋，以不斷改善您的服務。
- 忠誠度計劃：實施和管理客戶忠誠度計劃，以獎勵回頭客並鼓勵長期參與。

立即改變您的客戶服務

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