Retion

L'application « Retion » est une plate-forme de chat multicanal conçue pour permettre aux entreprises de gérer sans effort leurs interactions avec leurs clients sur Facebook Messenger et d'autres canaux.

Dites adieu au basculement entre différentes plateformes, au suivi manuel des messages et aux conversations fragmentées avec les clients. Profitez de la facilité de gérer toutes vos interactions clients à partir d’une seule application centralisée.

L'application « Retion » offre des fonctionnalités personnalisées telles que : messagerie unifiée, réponses automatisées, segmentation client, etc.

CONSOLIDEZ VOS MESSAGES EN UN SEUL ENDROIT
- Messagerie unifiée : connectez toutes vos communications clients via Facebook Messenger en une seule interface pour une gestion transparente.
- Notifications en temps réel : recevez des alertes instantanées pour les nouveaux messages afin de garantir qu'aucune requête client ne passe inaperçue.
- Modèles de messages : créez et utilisez des modèles de messages prédéfinis pour répondre rapidement et efficacement aux requêtes courantes.

AMÉLIOREZ LES INTERACTIONS CLIENTS GRÂCE À L'AUTOMATISATION
- Réponses automatisées : configurez des réponses automatiques aux questions fréquemment posées pour gagner du temps et fournir une assistance immédiate.
- Intégration des chatbots : déployez des chatbots pour traiter les requêtes de base et diriger les clients vers le service approprié, garantissant ainsi une expérience fluide.
- Messages programmés : planifiez et envoyez des messages à des moments optimaux pour engager efficacement les clients.

SEGMENTATION ET CIBLAGE CLIENT
- Segmentez les clients : catégorisez vos clients en fonction de leur historique d'interaction, de leur comportement d'achat et de leurs préférences pour adapter votre communication.
- Messagerie personnalisée : envoyez des messages et des offres personnalisés à différents segments de clientèle pour augmenter les taux d'engagement et de conversion.
- Profils clients : conservez des profils détaillés de vos clients, y compris l'historique des conversations et les préférences, pour offrir une expérience personnalisée.

SUPPORT MULTI-AGENTS POUR UNE MEILLEURE COLLABORATION
- Collaboration en équipe : permettez à plusieurs agents de traiter simultanément les requêtes des clients, garantissant des temps de réponse plus rapides et un meilleur service client.
- Attribuer des conversations : attribuez facilement des conversations au membre approprié de l'équipe en fonction de l'expertise et de la disponibilité.
- Notes internes : ajoutez des notes internes aux conversations avec les clients pour un meilleur contexte et une meilleure collaboration en équipe.

ANALYSES ET APERÇUS POUR UNE PERFORMANCE AMÉLIORÉE
- Mesures de performance : suivez les indicateurs de performance clés tels que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client.
- Conversation Analytics : analysez les tendances des conversations pour comprendre les problèmes courants des clients et améliorer votre service.
- Performance des agents : surveiller les performances de chaque agent pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.

BOOSTEZ LA FIDÉLISATION ET LA RÉTENTION DES CLIENTS
- Campagnes personnalisées : créez et exécutez des campagnes marketing ciblées directement via l'application pour promouvoir les produits et services.
- Collecte de commentaires : recueillez les commentaires des clients après chaque interaction pour améliorer continuellement votre service.
- Programmes de fidélité : mettre en œuvre et gérer des programmes de fidélisation de la clientèle pour récompenser les clients fidèles et encourager l'engagement à long terme.

TRANSFORMEZ VOTRE SERVICE CLIENT AUJOURD'HUI

Installez l'application « Chat - Bot Bán Hàng » et rationalisez vos interactions clients sur plusieurs canaux.

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