Zoho Desk

Zoho Desk представляет собой ПО для службы поддержки, учитывающее контекст, которое позволяет организациям сосредоточиться на обслуживании своих клиентов. Его отличают удобство использования, простота настройки в соответствии с потребностями любой организации, а также доступная цена. Zoho Desk — это продукт Zoho, известным поставщиком решений для бизнеса.

Ключевые возможности:

- Различные режимы работы для упорядочивания заявок по сроку выполнения или типу клиента, чтобы определить наиболее приоритетные заявки.

- Сведения о клиентах поступают в Zoho Desk из службы Zoho CRM, благодаря чему каждую заявку можно с легкостью сопоставить с пользователем, который ее отправил.

- Заявки отображаются в виде бесед, благодаря чему агенты всегда в курсе действий, предпринятых в отношении заявки.

- Новая функция «Веб-каналы команд», которая позволяет упоминать коллег в заявках и организовать совместную работу над ними, а также ускорить их обработку.

- Центр уведомлений, в котором отображаются актуальные сведения о заявках, благодаря чему вы всегда будете в курсе последних действий.

- Выполнение часто используемых действий с заявками, таких как правка, закрытие и перемещение, с помощью жестов.

- Создание, просмотр, правка и удаление заявок из любого отдела.
- Добавление и обновление комментариев и полей в заявке.

- Получение push-уведомлений об обновлениях заявок, комментариях и @упоминаниях.

- Повторное назначение заявок другим участникам команды и выбор неназначенных заявок.

- Перемещение заявок в другие отделы.

- Получение и просмотр вложений в заявках.

- Сохранение ответов в виде черновиков, доступ к ним, правка черновиков и их последующая отправка.