CamCall

Приложение CamCall Agent является частью спектра услуг CamCall, специально разработанных для обеспечения бесперебойной работы существующих клиентов. С помощью мобильного приложения CamCall агенты могут предоставлять необходимые услуги через свои мобильные устройства.
Испытайте безопасные и продуктивные услуги через CamCall с помощью ведущих в отрасли видео- и аудиоконференций с чатом, обменом файлами и многими другими функциями.
Общие характеристики:
• УСЛУГИ АГЕНТОВ НА ОСНОВЕ ВИДЕО
Агенты могут использовать приложение CamCall из любого места на своих мобильных устройствах, чтобы предоставлять услуги через видеочат в реальном времени всего в несколько касаний.
• ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ
CamCall Dashboard предоставляет всесторонний обзор услуг, предоставляемых агентами. Это, в свою очередь, поможет вам разработать стратегию вашего плана взаимодействия с клиентами на основе подхода, основанного на данных. Панель управления агента содержит некоторую ключевую информацию, такую ​​как:
o Процент занятости - с помощью этого показателя можно отслеживать доступность и активность агента.
o Всего вызовов - это общее количество вызовов, на которых присутствовал оператор.
o Среднее время обработки - это общее время, затраченное агентом на предоставление услуг.
o Среднее время обработки вызовов - это сводная информация о средней продолжительности вызова.
o Часы входа - это общее количество часов, потраченных агентом в день.

• ПОДЕЛИТЬСЯ ЭКРАНОМ
Во время звонка агенты могут использовать эту функцию, чтобы показать клиентам экран своего устройства. Это помогает агенту решать запросы клиентов с помощью наглядных пособий, таких как презентации, вспомогательные документы, видео и т. Д.
О CamCall
БУДУЩЕЕ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Первая в мире платформа видео поддержки для входящих звонков, позволяющая выигрывать коммерческие звонки и поддержку клиентов мирового класса. CamCall - это система без приложений, которая не требует установки какого-либо программного обеспечения на телефон клиента или рабочий стол агента.
Human Connect: персонализированное и человеческое соединение через виртуальную встречу лицом к лицу.
Более высокие конверсии: более быстрые и простые конверсии продаж по видео
Более быстрое решение: более быстрое решение проблем клиентов с помощью визуальных эффектов
Более высокая вовлеченность: более высокая вовлеченность как для агентов, так и для клиентов
Клиентский опыт: улучшенный клиентский опыт, ведущий к удовлетворению клиентов
Виртуальные встречи: решение нового времени, заменяющее физические встречи после COVID-19
ПОЧЕМУ ВЫБРАТЬ CAMCALL?
• Ведущее решение для продажи и поддержки видео
• Начните работу менее чем за 60 минут: решение Plug-and-Play. В отличие от других предложений на рынке, его можно очень быстро настроить, так как он полностью основан на облаке.
• Планирование вызовов не требуется: нет необходимости планировать видеовызов. Клиенты могут инициировать вызов напрямую, и любой доступный агент в очереди может ответить.
• Совместное использование презентации во время видеовызова: агенты могут делиться AV-контентом и презентацией с клиентами через совместное использование экрана.
• Переключитесь с голоса на видео: откажитесь от старых способов. Общайтесь лицом к лицу для лучшей связи с людьми
• Снижение затрат на инфраструктуру: снижение затрат на инфраструктуру с помощью полностью облачного решения.
КАК CAMCALL ДЕЛАЕТ РАЗНИЦУ
Развивайте свой бизнес с помощью функций нового поколения.
Видеовызов: звонок один на один с возможностью передачи вызова или добавления других участников
Совместное использование экрана для агентов: обмен аудио / видео контентом с клиентами во время звонка
Мониторинг супервизора: повышение операционной эффективности и правильная обработка вызовов операторами
Логика интеллектуального распределения вызовов: маршрутизация вызовов на основе различной логики: циклический перебор, липкие агенты или широковещательная рассылка
Сторонние интеграции: бесшовная интеграция с вашим веб-сайтом / приложением / CRM
Аналитика и информационная панель: информационная панель для отслеживания важных показателей для руководителей
Обширные отчеты: разнообразный набор отчетов для помощи в принятии решений на основе данных
Записи видеозвонков: записи всех видеовзаимодействий для контроля качества и аудита.
Шифрование в соответствии с отраслевым стандартом: 256-битное шифрование AES для всех коммуникаций
Требования к низкой пропускной способности: можно звонить даже при пропускной способности всего 250 кбит / с.