CamCall

CamCall 에이전트 앱은 기존 클라이언트의 원활한 경험을 보장하기 위해 특별히 설계된 CamCall 서비스 범위의 일부입니다. CamCall 모바일 애플리케이션을 통해 에이전트는 모바일 장치를 통해 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.
채팅, 파일 공유 및 더 많은 기능이 포함된 업계 최고의 화상 및 음성 회의를 통해 CamCall을 통해 안전하고 생산적인 서비스를 경험하십시오.
일반 기능:
• 어디에서나 비디오 기반 에이전트 서비스
상담원은 모바일 장치의 어디에서나 CamCall 애플리케이션을 사용하여 몇 번의 탭으로 라이브 영상 채팅을 통해 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 유익한 대시보드
CamCall 대시보드는 에이전트가 제공하는 서비스에 대한 포괄적인 모습을 제공합니다. 이는 데이터 기반 접근 방식을 통해 고객 커뮤니케이션 계획을 전략화하는 데 도움이 됩니다. 에이전트 대시보드는 다음과 같은 몇 가지 주요 정보로 구성됩니다.
o 점유 비율 – 이 메트릭을 통해 에이전트의 가용성 및 활동을 추적할 수 있습니다.
o 총 통화 – 상담원이 참석한 총 통화 수입니다.
o 평균 처리 시간 – 에이전트가 서비스를 제공하는 데 소요한 총 시간입니다.
o 평균 통화 래핑 시간 – 평균 통화 지속 시간의 요약입니다.
o 로그인 시간 – 상담원이 하루에 보낸 총 시간입니다.

• 화면 공유
통화 중에 상담원은 이 기능을 사용하여 기기 화면을 고객과 공유할 수 있습니다. 이는 상담원이 프레젠테이션, 지원 문서, 비디오 등과 같은 시각 자료를 통해 고객 쿼리를 해결하는 데 도움이 됩니다.
캠콜 소개
비즈니스 커뮤니케이션의 미래
인바운드 통화를 위한 세계 최초의 비디오 기반 지원 플랫폼으로 성공적인 영업 통화 및 세계적 수준의 고객 지원을 가능하게 합니다. CamCall은 앱이 없는 시스템으로 고객의 전화나 상담원의 데스크톱에 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다.
Human Connect: 가상 대면 회의를 통한 개인화 및 인적 연결.
더 높은 전환: 비디오보다 더 빠르고 쉬운 판매 전환
더 빠른 해결: 시각 자료를 통해 고객 문제를 더 빠르게 해결
더 높은 참여: 상담원과 고객 모두를 위한 더 높은 참여
고객 경험: 고객 만족으로 이어지는 향상된 고객 경험
가상 회의: COVID-19 이후 물리적 회의를 대체하는 새로운 시대의 솔루션
왜 CAMCALL을 선택합니까?
• 비디오 판매 및 지원을 위한 최고의 솔루션
• 60분 이내에 라이브 시작: 플러그 앤 플레이 솔루션. 시중의 다른 오퍼링과 달리 완전히 클라우드 기반이므로 매우 빠르게 설정할 수 있습니다.
• 통화 예약 불필요: 영상 통화를 예약할 필요가 없습니다. 고객이 직접 통화를 시작할 수 있으며 대기열에 있는 모든 상담원이 응답할 수 있습니다.
• 영상통화 프레젠테이션 공유 : 상담원은 화면공유를 통해 고객과 AV컨텐츠, 프레젠테이션 공유 가능
• 음성에서 영상으로 전환: 기존 방식을 버리십시오. 더 나은 인간 관계를 위해 목소리를 내기
• 인프라 비용 절감: 완전한 클라우드 기반 솔루션으로 인프라 비용 절감
CAMCALL은 어떻게 다른가요?
차세대 기능을 통해 비즈니스를 성장시키십시오.
화상 통화: 통화를 전환하거나 참가자를 추가할 수 있는 시설과의 1:1 통화
상담원을 위한 화면 공유: 통화 중인 고객과 오디오/비디오 콘텐츠 공유
감독자 모니터링: 상담원에 의한 운영 효율성 및 적절한 통화 처리 증가
스마트 통화 분배 로직: 라운드 로빈, 고정 에이전트 또는 브로드캐스트 등 다양한 로직에 기반한 통화 라우팅
타사 통합: 웹사이트/앱/CRM과의 원활한 통합
분석 및 대시보드: 감독자를 위한 중요한 메트릭을 추적하는 대시보드
광범위한 보고서: 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 보고서 세트
화상 통화 녹음: 품질 및 감사를 위한 모든 비디오 상호 작용의 녹음
산업 표준 암호화: 모든 통신을 위한 AES 256비트 보안
낮은 대역폭 요구 사항: 250kbps의 낮은 대역폭으로도 통화 가능