CamCall

يعد تطبيق CamCall Agent جزءًا من مجموعة خدمات CamCall المصممة خصيصًا لضمان تجربة سلسة للعملاء الحاليين. من خلال تطبيق CamCall للهاتف المحمول ، يمكن للوكلاء تقديم الخدمات المطلوبة من خلال أجهزتهم المحمولة.
جرب خدمات آمنة ومنتجة من خلال CamCall عبر مؤتمرات الفيديو والصوت الرائدة في الصناعة مع الدردشة ومشاركة الملفات والعديد من الميزات الأخرى.
الملامح العامة:
• خدمات الوكلاء المستندة إلى الفيديو من أي مكان
يمكن للوكلاء استخدام تطبيق CamCall من أي مكان على أجهزتهم المحمولة ، لتقديم الخدمات من خلال الدردشة المرئية المباشرة ببضع نقرات.
• لوحة المعلومات
توفر CamCall Dashboard نظرة شاملة على الخدمات التي يقدمها الوكلاء. سيساعدك هذا بدوره على وضع إستراتيجية لخطة اتصالات العملاء الخاصة بك من خلال نهج يعتمد على البيانات. تتكون لوحة معلومات الوكيل من بعض المعلومات الأساسية مثل:
o نسبة الإشغال - من خلال هذا المقياس ، يمكن تتبع مدى توفر الوكيل ونشاطه.
o إجمالي المكالمات - هذا هو العدد الإجمالي للمكالمات التي حضرها الوكيل.
o متوسط ​​وقت المعالجة - هذا هو إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في تقديم الخدمات.
o متوسط ​​وقت التفاف المكالمات - هذا هو ملخص متوسط ​​مدة المكالمة.
o ساعات تسجيل الدخول - هذا هو إجمالي عدد الساعات التي يقضيها الوكيل في اليوم.

• مشاركة الشاشة
أثناء المكالمة ، يمكن للوكلاء استخدام هذه الوظيفة لمشاركة شاشة أجهزتهم مع العملاء. يساعد هذا الوكيل على حل استفسارات العملاء من خلال الوسائل المرئية مثل العروض التقديمية ووثائق الدعم ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.
حول CamCall
مستقبل الاتصالات التجارية
النظام الأساسي الأول في العالم للدعم المستند إلى الفيديو للمكالمات الواردة لتمكين مكالمات المبيعات الفائزة ودعم العملاء على مستوى عالمي. CamCall هو نظام بدون تطبيق ، ولا يتطلب تثبيت أي برنامج على هاتف العميل أو سطح مكتب الوكيل.
Human Connect: اتصال شخصي وبشري من خلال اجتماع افتراضي وجهاً لوجه.
تحويلات أعلى: تحويلات مبيعات أسرع وأسهل عبر الفيديو
حلول أسرع: حل أسرع لمشكلات العميل بمساعدة المرئيات
مشاركة أعلى: مشاركة أعلى لكل من الوكلاء والعملاء
تجربة العميل: تجربة محسنة للعملاء تؤدي إلى إسعاد العملاء
الاجتماعات الافتراضية: حل عصري جديد يحل محل الاجتماعات الفعلية بعد COVID-19
لماذا تختار CAMCALL؟
• حل رائد لمبيعات الفيديو والدعم
• بدء البث المباشر في أقل من 60 دقيقة: حل التوصيل والتشغيل. على عكس العروض الأخرى في السوق ، يمكن إعدادها بسرعة كبيرة لأنها تعتمد على السحابة بالكامل
• جدولة المكالمات غير مطلوبة: لا حاجة لجدولة مكالمة فيديو. يمكن للعملاء بدء مكالمة مباشرة ويمكن لأي وكيل متاح في قائمة الانتظار الرد
• مشاركة العرض التقديمي على مكالمة الفيديو: يمكن للوكلاء مشاركة محتوى AV والعرض التقديمي مع العملاء من خلال مشاركة الشاشة
• التبديل من الصوت إلى الفيديو: ألغِ تعلم الطرق القديمة. امنح الصوت وجهاً لوجه من أجل اتصال بشري أفضل
• تخفيض تكاليف البنية التحتية: تخفيض تكاليف البنية التحتية مع حل قائم على السحابة بالكامل
كيف يحدث CAMCALL فرقا
ينمو عملك من خلال ميزات الجيل التالي.
مكالمات الفيديو: مكالمة 1 إلى 1 مع إمكانية تحويل المكالمة أو إضافة المزيد من المشاركين
مشاركة الشاشة للوكلاء: مشاركة محتوى الصوت / الفيديو مع العملاء أثناء المكالمة
مراقبة المشرف: زيادة الكفاءة التشغيلية والتعامل الصحيح مع المكالمات من قبل الوكلاء
منطق توزيع المكالمات الذكي: يعتمد توجيه المكالمات على منطق مختلف: روبن دائري أو وكلاء مثبتون أو بث
تكامل الطرف الثالث: التكامل السلس مع موقع الويب / التطبيق / CRM
التحليلات ولوحة المعلومات: لوحة القيادة لتتبع المقاييس المهمة للمشرفين
تقارير موسعة: مجموعة متنوعة من التقارير للمساعدة في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات
تسجيلات مكالمات الفيديو: تسجيلات جميع تفاعلات الفيديو للجودة والتدقيق
التشفير القياسي في الصناعة: أمان AES 256 بت لجميع الاتصالات
متطلبات النطاق الترددي المنخفض: يمكن الاتصال حتى مع عرض النطاق الترددي المنخفض الذي يصل إلى 250 كيلوبت في الثانية