Enterprise Service Management

O aplicativo móvel OpenText Service Management é a versão móvel do Service Management.





Através do modo Portal de Serviços, os usuários finais podem:



Pesquise ofertas de serviços ou suporte, artigos de conhecimento e notícias
Procure as ofertas de serviço ou suporte
Criar novas solicitações de serviço ou suporte
Aprovar ou negar as aprovações de solicitação ou alteração
Aceitar ou rejeitar solicitações resolvidas
Bilhetes inteligentes e suporte de agente virtual
Alternar entre diferentes locatários




Através do modo agente, os usuários agentes podem:



Pesquise solicitações/incidentes específicos, ICs, pessoas e artigos de conhecimento ou notícias
Ver as solicitações/tarefas/incidentes nas minhas visualizações
Filtrar lista de solicitações/tarefas/incidentes. Por exemplo, filtre as solicitações em uma prioridade específica
Atualizar as informações detalhadas de uma solicitação/tarefa/incidente
Postar comentários sobre uma solicitação/tarefa/incidente
Adicionar solução ou sugestão de solução a uma solicitação/incidente
Visualize as informações detalhadas dos registros da pessoa e entre em contato com a pessoa tocando no número de telefone, endereço de e-mail ou local




Para obter detalhes completos sobre nosso novo lançamento, acesse a documentação on-line do OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





IMPORTANTE: Este software requer conectividade com o OpenText Service Management. Você pode ativar o aplicativo móvel digitalizando um código QR no site de gerenciamento de serviços da sua empresa. Você também pode entrar em contato com seu administrador de TI para obter um URL de ativação.