Enterprise Service Management

OpenText Service Management 모바일 앱은 Service Management의 모바일 버전입니다.





서비스 포털 모드를 통해 최종 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.



서비스 또는 지원 서비스, 기술 자료 및 뉴스 검색
서비스 또는 지원 서비스 찾아보기
새로운 서비스 또는 지원 요청 생성
승인 요청 또는 승인 변경 승인 또는 거부
해결된 요청 수락 또는 거부
스마트 티켓팅 및 가상 에이전트 지원
다른 테넌트 간 전환




에이전트 모드를 통해 에이전트 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.



특정 요청/사건, CI, 인물, 지식 기사 또는 뉴스 검색
내 보기에서 요청/작업/사건 보기
요청/작업/사고 목록을 필터링합니다. 예를 들어 특정 우선순위로 요청을 필터링합니다.
요청/업무/사고 세부정보 업데이트
요청/작업/사건에 댓글 게시
요청/사고에 솔루션 또는 제안 솔루션 추가
개인 기록의 상세 정보를 확인하고, 전화번호, 이메일 주소, 위치를 탭하여 해당 개인에게 연락하세요.




새 릴리스에 대한 자세한 내용을 보려면 OpenText 온라인 설명서를 참조하십시오.
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





중요: 이 소프트웨어를 사용하려면 OpenText Service Management에 연결해야 합니다. 회사의 서비스 관리 웹사이트에서 QR 코드를 스캔하여 모바일 앱을 활성화할 수 있습니다. 활성화 URL에 대해서는 IT 관리자에게 문의할 수도 있습니다.