Enterprise Service Management

L'application mobile OpenText Service Management est la version mobile de Service Management.





Via le mode Service Portal, les utilisateurs finaux peuvent :



Rechercher des offres de service ou d'assistance, des articles de connaissances et des actualités
Parcourez les offres de service ou d'assistance
Créer de nouvelles demandes de service ou d'assistance
Approuver ou refuser les approbations de demande ou modifier les approbations
Accepter ou rejeter les demandes résolues
Prise en charge de la billetterie intelligente et de l'agent virtuel
Basculer entre différents locataires




Via le mode agent, les utilisateurs agents peuvent :



Rechercher des demandes/incidents spécifiques, des CI, des personnes et des articles de connaissances ou des actualités
Afficher les demandes/tâches/incidents dans mes vues
Filtrer la liste des demandes/tâches/incidents. Par exemple, filtrer les demandes dans une priorité spécifique
Mettre à jour les informations détaillées d'une demande/tâche/incident
Publier des commentaires sur une demande/tâche/incident
Ajouter une solution ou une suggestion de solution à une demande/incident
Consultez les informations détaillées des enregistrements de personne et contactez la personne en appuyant sur le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou l'emplacement.




Pour plus de détails sur notre nouvelle version, veuillez consulter la documentation en ligne d'OpenText :
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





IMPORTANT : ce logiciel nécessite une connectivité à OpenText Service Management. Vous pouvez activer l'application mobile en scannant un code QR depuis le site Web de gestion des services de votre entreprise. Vous pouvez également contacter votre administrateur informatique pour obtenir une URL d'activation.