使い方サポート

Wir bieten Ihnen auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen und zahlreiche Funktionen zur Problemlösung (Ersteinrichtungsunterstützung, Betriebsunterstützung, Diagnose per Smartphone, Kontaktfunktion)!

*Nur Kunden mit einem au- oder UQ-Mobilfunkvertrag und einer au-ID können die App nutzen (povo-Vertragskunden können sie nicht nutzen).

Die Chat-Funktion wird auf Android™-Versionen unter 7.0 und iOS-Versionen unter 15 am 7. August 2025 nicht mehr unterstützt.

～Hauptfunktionen～

1. Sorgfältig ausgewählte Informationen
・KI lernt Ihre Interessen und Anliegen kennen und wählt passende Informationen für Sie aus.

2. Kontaktfunktion/Kontaktreservierungsfunktion
・Telefon- und Chat-Anfragefunktion sowie Telefonanfrage-Reservierungsfunktion

3. Leicht verständlicher Smartphone-Kurs
・Smartphone-Kurs, in dem Sie den Umgang mit Smartphones und Tablets in Ihrem eigenen Tempo und spielerisch erlernen.

4. Smartphone-Diagnosefunktion
・Diagnose von Smartphone-Symptomen und Betriebsproblemen mit leicht verständlichen Lösungen.
・Löscht den Cache, um Speicherplatz freizugeben und hilft Ihrem Smartphone, reibungslos zu funktionieren und Probleme zu beheben.
*Bei Geräten mit Android 10 oder höher erfolgt die Datenbereinigung im Benutzerbereich (dem Bereich, in dem die Daten für jede heruntergeladene Anwendung gespeichert werden).
*Bei Geräten mit Android 11 oder höher erfolgt die Datenbereinigung mithilfe der in Android 11 integrierten Datenlöschfunktion.

5. Netzwerkgeschwindigkeitsprüfung
・Wenn Sie glauben, dass Ihre Kommunikationsgeschwindigkeit zu langsam ist, können Sie die Netzwerkgeschwindigkeit messen, um Ihre Nutzungsumgebung zu verstehen und Tipps zur Geschwindigkeitsverbesserung zu erhalten.

6. Unterstützung bei der Bedienung
・Leicht verständliche Anleitungen zur Nutzung von Smartphones und Tablets, aber auch zu den Apps, die Sie interessieren, sowie zum Anschluss und zur Bedienung von Geräten, die mit Smartphones und Tablets verbunden werden können, wie z. B. Fernseher und Audiogeräte.

7. Unterstützung bei der Ersteinrichtung
・Ein spezialisierter Berater unterstützt Sie beim Kauf eines Smartphones oder Tablets bei der Ersteinrichtung und Datenübertragung.