Gizemli bir müşteri olmak sıradan bir müşteri gibi davranmak, gerçekte bir hizmetin kalitesini arttırmak için gözlemlemek ve eleştirmektir. Anonim olarak, bir mağazanın, bir restoranın, bir gezinin vs.
Gizli bir müşteri olmak, bir hizmetin geliştirilmesine katılmak ve verdiğiniz yardımın karşılığını almak anlamına gelir.