Diventare un acquirente misterioso è fingere di essere un normale cliente, ma in realtà osservare e criticare per migliorare la qualità di un servizio. Anonimamente, segui uno scenario che ti consente di testare i punti di forza e di debolezza di un negozio, un ristorante, un viaggio, ecc.
Diventare un Mystery Shopper significa partecipare al miglioramento di un servizio ed essere ricompensati per l'aiuto che hai fornito.