การเป็นนักช้อปปริศนาคือการแกล้งเป็นลูกค้าธรรมดา แต่ในความเป็นจริงแล้วการสังเกตและวิจารณ์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ ไม่ระบุชื่อคุณติดตามสถานการณ์ช่วยให้คุณทดสอบจุดแข็งและจุดอ่อนของร้านค้าร้านอาหารการเดินทาง ฯลฯ
การเป็นนักช็อปปริศนาหมายถึงการมีส่วนร่วมในการปรับปรุงบริการและได้รับการชดเชยความช่วยเหลือที่คุณให้ไว้