Astea Mobile

Astea Mobile работает с решениями Alliance и FieldCentrix, заменяя трудоемкие ручные процессы обслуживания на местах стандартизированными, автоматизированными и оптимизированными операциями. Глобальные мобильные сотрудники получают беспроводной доступ к информации в режиме реального времени, которая им нужна - когда и где она им нужна - для устранения неэффективности, повышения качества обслуживания клиентов и повышения рентабельности обслуживания и прибыльности контрактов. Когда рабочие задания запланированы, соответствующий полевой инженер получает уведомление через свое проводное или беспроводное устройство. Техники по обслуживанию вооружены всей информацией, необходимой им для выполнения работ по обслуживанию или обслуживанию.

Рабочие заказы отправляются из офиса по беспроводной связи и включают информацию об учетной записи клиента и месте работы, историю оборудования и данные контракта и гарантии - на месте, одним нажатием кнопки. Технические специалисты могут собирать и отправлять информацию о сервисных билетах без необходимости оформлять документы или повторно вводить данные в систему бэк-офиса. Специалисты по обслуживанию могут также просматривать и принимать назначенные задания на своих мобильных устройствах, повышая производительность и ускоряя реакцию на вызовы.

Astea Mobile также позволяет техническим специалистам управлять своими собственными расписаниями в полевых условиях, одновременно обновляя домашний офис в режиме реального времени. Решение также поддерживает полное управление деталями с точки зрения полевого техника. Это позволяет им проводить запасные части, используемые в соответствии с рабочим заказом, запрашивать запасные части, если они отсутствуют на складе фургонов, отслеживать складские запасы техников, получать запасы и отправлять детали обратно на склад или в склад для отслеживания замкнутых циклов RMA и заявок поставщиков. Astea Mobile также обеспечивает дополнительное отслеживание в режиме реального времени GPS. Когда он включен, он позволяет пользователям бэк-офиса Alliance, FieldCentrix или ServiceVision просматривать местоположение текущего технического специалиста с целью интеллектуального планирования, даже когда приложение находится в фоновом режиме. Такая гибкость обеспечивает офис более точным отражением графиков, объема работ и ресурсов, позволяя операции сократить время в пути и расстояние между работами.

Технический специалист может выполнять свою работу, используя свое беспроводное устройство, даже когда он находится вне зоны связи, устройство будет работать нормально и синхронизировать при возобновлении беспроводной связи. Astea Mobile также позволяет специалисту по обслуживанию общаться через мгновенные сообщения с другими инженерами, корпоративным офисом, складом или другими предварительно определенными контактами, как определено организацией. Это позволяет инженеру по обслуживанию на месте оставаться на связи и быть уверенным, что он получит все, что ему нужно для обеспечения превосходного обслуживания.

Преимущества

• Увеличение дохода от производительности техников
• Сократить документы
• Сокращение затрат на предоставление услуг
• Сокращение затрат на хранение запасов
• Сокращение командировочных расходов
• Минимизировать штрафы SLA
• Ускорить процесс выставления счетов

Отказ от ответственности: Продолжение использования GPS в фоновом режиме может значительно сократить время автономной работы.