Astea Mobile

Astea Mobile fonctionne avec les solutions Alliance et FieldCentrix, remplaçant les processus de service sur site manuels gourmands en papier par des opérations standardisées, automatisées et rationalisées. Les effectifs mobiles mondiaux sont dotés d'un accès sans fil aux informations en temps réel dont ils ont besoin - quand et où ils en ont besoin - pour éliminer l'inefficacité, améliorer le service client et améliorer les marges de service et la rentabilité des contrats. Au fur et à mesure que les bons de travail sont planifiés, l'ingénieur de terrain approprié est averti via son appareil filaire ou sans fil. Les techniciens de service disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer un travail de service ou de maintenance.

Les bons de travail sont envoyés sans fil depuis le bureau et comprennent des informations sur le compte client et le chantier, l'historique de l'équipement et les données de contrat et de garantie - sur place, en appuyant sur un bouton. Les techniciens ont la possibilité de capturer et de soumettre des informations sur les tickets de service sans avoir besoin de paperasse ou de ressaisie dans le système de back-office. Les techniciens de service peuvent également examiner et accepter les tâches attribuées sur leurs appareils mobiles, ce qui augmente la productivité et accélère la réponse aux appels.

Astea Mobile permet également aux techniciens de gérer leurs propres horaires sur le terrain tout en gardant le bureau à domicile mis à jour en temps réel. La solution prend également en charge la gestion complète des pièces du point de vue du technicien de terrain. Il leur permet d’enregistrer les pièces utilisées dans le bon de commande, de demander des pièces si elles ne sont pas en stock, de suivre le stock de fourgons du technicien, de recevoir l’inventaire et de renvoyer les pièces à l’entrepôt ou au dépôt pour un suivi en boucle fermée des RMA et des réclamations des fournisseurs. Astea Mobile propose également un suivi GPS en temps réel en option. Lorsqu'elle est activée, elle permet aux utilisateurs du back-office Alliance, FieldCentrix ou ServiceVision de visualiser l'emplacement actuel du technicien dans le but de planifier intelligemment, même lorsque l'application est en arrière-plan. Cette flexibilité fournit au bureau un reflet plus précis des horaires, de la portée des travaux et des ressources, permettant à l'opération de réduire le temps de déplacement et la distance entre les travaux.

Le technicien peut effectuer son travail en utilisant son appareil sans fil, même s'il est hors de portée de communication, l'appareil fonctionnera normalement et se synchronisera lorsque la communication sans fil reprendra. Astea Mobile permet également au technicien de service de communiquer, via la messagerie instantanée, avec d'autres ingénieurs, le siège social, l'entrepôt ou d'autres contacts prédéfinis comme déterminé par l'organisation. Cela permet à l'ingénieur de service sur site de rester connecté et de s'assurer qu'il dispose de tout ce dont il a besoin pour offrir un service exceptionnel.

Avantages

• Augmenter les revenus de la productivité des techniciens
• Réduisez la paperasse
• Réduction des coûts de prestation de services
• Réduction des coûts de possession des stocks
• Réduction des frais de déplacement
• Minimiser les pénalités SLA
• Accélérer le processus de facturation

Avertissement: l'utilisation continue du GPS en arrière-plan peut réduire considérablement la durée de vie de la batterie.