Astea Mobile

Astea Mobile lavora con le soluzioni Alliance e FieldCentrix, sostituendo i processi di assistenza sul campo manuali ad alta intensità di carta con operazioni standardizzate, automatizzate e semplificate. Le forze di lavoro mobili globali sono autorizzate con accesso wireless alle informazioni in tempo reale di cui hanno bisogno - quando e dove ne hanno bisogno - per eliminare l'inefficienza, migliorare il servizio clienti e migliorare i margini di servizio e la redditività dei contratti. Poiché gli ordini di lavoro sono programmati, il tecnico del campo corretto viene avvisato tramite il suo dispositivo cablato o wireless. I tecnici dell'assistenza sono dotati di tutte le informazioni necessarie per completare un servizio di assistenza o manutenzione.

Gli ordini di lavoro vengono inviati in modalità wireless dall'ufficio e includono le informazioni sull'account del cliente e sul sito di lavoro, la cronologia delle attrezzature e i dati del contratto e della garanzia - in loco, con la semplice pressione di un pulsante. I tecnici hanno la capacità di acquisire e inviare informazioni sui ticket di servizio senza la necessità di scartoffie o di riscrivere nel sistema di back office. I tecnici dell'assistenza possono rivedere e accettare lavori assegnati anche sui loro dispositivi mobili, aumentando la produttività e accelerando la risposta alle chiamate.

Astea Mobile consente inoltre ai tecnici di gestire i propri programmi sul campo mantenendo aggiornato l'home office in tempo reale. La soluzione supporta anche la gestione completa delle parti dal punto di vista del tecnico sul campo. Ciò consente loro di registrare le parti utilizzate rispetto all'ordine di lavoro, richiedere parti se non sono in stock di furgoni, tenere traccia delle scorte di furgoni del tecnico, ricevere l'inventario e spedire le parti al magazzino o al deposito per il tracciamento a circuito chiuso di RMA e reclami del fornitore. Astea Mobile fornisce anche il tracciamento GPS in tempo reale opzionale. Se abilitato, consente agli utenti del back office Alliance, FieldCentrix o ServiceVision di visualizzare la posizione del tecnico corrente allo scopo di pianificare in modo intelligente, anche quando l'applicazione è in background. Questa flessibilità fornisce all'ufficio un riflesso più accurato di orari, ambito di lavoro e risorse, consentendo all'operazione di ridurre il tempo di viaggio e la distanza tra i lavori.

Il tecnico può svolgere il proprio lavoro, utilizzando il proprio dispositivo wireless, anche quando si trovano al di fuori del raggio di comunicazione del dispositivo, il dispositivo eseguirà normalmente e si sincronizzerà quando viene ripresa la comunicazione wireless. Astea Mobile consente inoltre al tecnico dell'assistenza di comunicare, tramite messaggistica istantanea, con altri ingegneri, uffici aziendali, magazzini o altri contatti predefiniti come stabilito dall'organizzazione. Ciò rende facile per il tecnico dell'assistenza sul campo rimanere in contatto e assicurarsi di ottenere tutto ciò di cui ha bisogno per fornire un servizio eccezionale.

Benefici

• Aumentare le entrate derivanti dalla produttività dei tecnici
• Riduzione delle pratiche burocratiche
• Riduzione dei costi di consegna del servizio
• Riduzione dei costi di trasporto dell'inventario
• Riduzione dei costi di viaggio
• Ridurre al minimo le penalità SLA
• Accelerare il processo di fatturazione

Dichiarazione di non responsabilità: l'uso continuato del GPS in background può ridurre drasticamente la durata della batteria.