Cynk łączy techników z ludźmi i potrzebnymi im informacjami
advertisement
Nazwa | ServiceMax Zinc |
---|---|
Wersja | 10.2.0 |
Aktualizuj | 03 paź 2024 |
Rozmiar | 181 MB |
Kategoria | Dla firm |
Instalacje | 50tys.+ |
Deweloper | ServiceMax Zinc |
Android OS | Android 7.0+ |
Google Play ID | com.cotap.android |
ServiceMax Zinc · Opis
Zinc Real-Time Communication łączy techników w czasie rzeczywistym z ludźmi i informacjami potrzebnymi do szybkiego i prawidłowego wykonania pracy, co pozwala organizacji skrócić średni czas naprawy, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć zaangażowanie pracowników. Zamiast sięgać po niezgodne aplikacje konsumenckie, zespoły serwisowe mogą teraz skorzystać z potężnej, ale łatwej w użyciu platformy komunikacji zespołowej, stworzonej specjalnie dla ich potrzeb — ServiceMax Zinc.
Komunikacja z infolinią:
• Natychmiastowe połączenie techników z właściwym ekspertem za pomocą botów Hotline
• Omijaj długie kolejki galopowe i wymianę wiadomości e-mail, aby szybko i skutecznie uzyskiwać informacje
• Śledź każde żądanie
• Mierz czas rozwiązywania problemów, jakość usług wewnętrznych i dostosowuj personel infolinii do zmieniających się wymagań
Komunikacja nadawcza:
• Przesyłaj informacje w czasie rzeczywistym na urządzenia mobilne swoich zespołów
• Alerty wypełniają ekran, wymagając od członków zespołu interakcji z wiadomością, aby kontynuować w aplikacji
• Kieruj się do określonej grupy pracowników w oparciu o kryteria, takie jak członkostwo w grupie, dział, lokalizacja, umiejętności zawodowe lub rola
Komunikacja zespołowa:
• Komunikuj się 1:1 i w grupach
• Udostępnianie tekstu, głosu, wideo, treści i lokalizacji
• Rozmowy połączone z rekordami ServiceMax (takimi jak aktywa, zlecenia pracy, sprawy, zwroty) w celu łatwego odniesienia i dostępu
Bezpieczeństwo:
• Szyfrowanie klasy wojskowej
• Bezpieczeństwo danych klienta
• Bezpieczeństwo centrum danych
• Bezpieczeństwo aplikacji
• Ciągłość biznesowa i niezawodność
Prywatność:
• Własność danych
• Niestandardowe przechowywanie i usuwanie danych
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Logowanie jednokrotne i SAML 2.0
Komunikacja z infolinią:
• Natychmiastowe połączenie techników z właściwym ekspertem za pomocą botów Hotline
• Omijaj długie kolejki galopowe i wymianę wiadomości e-mail, aby szybko i skutecznie uzyskiwać informacje
• Śledź każde żądanie
• Mierz czas rozwiązywania problemów, jakość usług wewnętrznych i dostosowuj personel infolinii do zmieniających się wymagań
Komunikacja nadawcza:
• Przesyłaj informacje w czasie rzeczywistym na urządzenia mobilne swoich zespołów
• Alerty wypełniają ekran, wymagając od członków zespołu interakcji z wiadomością, aby kontynuować w aplikacji
• Kieruj się do określonej grupy pracowników w oparciu o kryteria, takie jak członkostwo w grupie, dział, lokalizacja, umiejętności zawodowe lub rola
Komunikacja zespołowa:
• Komunikuj się 1:1 i w grupach
• Udostępnianie tekstu, głosu, wideo, treści i lokalizacji
• Rozmowy połączone z rekordami ServiceMax (takimi jak aktywa, zlecenia pracy, sprawy, zwroty) w celu łatwego odniesienia i dostępu
Bezpieczeństwo:
• Szyfrowanie klasy wojskowej
• Bezpieczeństwo danych klienta
• Bezpieczeństwo centrum danych
• Bezpieczeństwo aplikacji
• Ciągłość biznesowa i niezawodność
Prywatność:
• Własność danych
• Niestandardowe przechowywanie i usuwanie danych
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Logowanie jednokrotne i SAML 2.0