ServiceMax Zinc

Zinc Real-Time Communication menghubungkan teknisi secara real time dengan orang-orang dan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan percaya diri dengan cepat dan benar, memungkinkan organisasi mengurangi waktu rata-rata untuk memperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Alih-alih beralih ke aplikasi konsumen yang tidak patuh, tim layanan kini dapat beralih ke platform komunikasi tim yang kuat, namun mudah digunakan, yang dibuat khusus untuk kebutuhan mereka — ServiceMax Zinc.

Komunikasi Hotline:
• Menghubungkan teknisi ke pakar yang tepat secara instan dengan bot Hotline
• Lewati antrean panggilan panjang dan pertukaran email untuk mendapatkan informasi dengan cepat dan efisien
• Lacak setiap permintaan
• Ukur waktu penyelesaian, kualitas layanan internal, dan sesuaikan staf Hotline dengan tuntutan yang berubah

Komunikasi Siaran:
• Siarkan informasi secara real time ke perangkat seluler tim Anda
• Peringatan memenuhi layar, mengharuskan anggota tim berinteraksi dengan pesan untuk melanjutkan di aplikasi
• Menargetkan sekelompok karyawan tertentu berdasarkan kriteria seperti keanggotaan kelompok, departemen, lokasi, keterampilan kerja, atau peran

Komunikasi Tim:
• Berkomunikasi 1:1 dan dalam kelompok
• Teks, suara, video, berbagi konten, dan berbagi lokasi
• Percakapan yang ditautkan ke catatan ServiceMax (seperti Aset, Perintah Kerja, Kasus, Pengembalian) untuk referensi dan akses yang mudah

Keamanan:
• Enkripsi Tingkat Militer
• Keamanan Data Pelanggan
• Keamanan Pusat Data
• Keamanan Aplikasi
• Kelangsungan dan Keandalan Bisnis

Pribadi:
• Kepemilikan Data
• Penyimpanan dan Penghapusan Data Khusus
• Otentikasi Multi-Faktor
• SSO dan SAML 2.0