ServiceMax Zinc

تعمل تقنية Zinc Real-Time Communication على توصيل الفنيين في الوقت الفعلي بالأشخاص والمعلومات اللازمة لإنجاز المهمة بثقة وبسرعة وبشكل صحيح ، مما يسمح للمؤسسة بتقليل متوسط ​​الوقت اللازم للإصلاح وتعزيز رضا العملاء وتحسين مشاركة الموظفين. بدلاً من اللجوء إلى تطبيقات المستهلك غير المتوافقة ، يمكن لفرق الخدمة الآن اللجوء إلى منصة اتصالات جماعية قوية وسهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم - ServiceMax Zinc.

اتصالات الخط الساخن:
• يربط الفنيين بالخبير المناسب فورًا باستخدام روبوتات الخط الساخن
• تجاوز قوائم انتظار المكالمات الطويلة وعمليات تبادل البريد الإلكتروني للحصول على المعلومات بسرعة وكفاءة
• تتبع كل طلب
• قياس أوقات الحل ، وجودة الخدمة الداخلية ، وتكييف موظفي الخط الساخن مع الطلبات المتغيرة

اتصالات البث:
• بث المعلومات في الوقت الفعلي إلى الأجهزة المحمولة الخاصة بفرقك
• تملأ التنبيهات الشاشة ، مما يتطلب من أعضاء الفريق التفاعل مع الرسالة للمتابعة في التطبيق
• استهدف مجموعة محددة من الموظفين بناءً على معيار مثل عضوية المجموعة أو القسم أو الموقع أو مهارات العمل أو الدور

التواصل مع الفريق:
• التواصل 1: 1 وفي مجموعات
• النص والصوت والفيديو ومشاركة المحتوى ومشاركة الموقع
• المحادثات المرتبطة بسجلات ServiceMax (مثل الأصول وأوامر العمل والحالات والمرتجعات) لسهولة الرجوع إليها والوصول إليها

حماية:
• تشفير بدرجة عسكرية
• أمن بيانات العملاء
• أمن مركز البيانات
• أمان التطبيق
• استمرارية العمل والموثوقية

خصوصية:
• ملكية البيانات
• تخزين البيانات المخصصة وحذفها
• مصادقة متعددة العوامل
• SSO و SAML 2.0