ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

Usługa ServiceDesk Plus Cloud dla systemu Android umożliwia dostęp do działu obsługi IT i wykonywanie wielu czynności z telefonu komórkowego. Teraz możesz zapewnić nieprzerwane wsparcie IT użytkownikom końcowym w dowolnym czasie i miejscu za pomocą urządzeń mobilnych, tak jak w ServiceDesk Plus w Internecie. Aplikacja mobilna została zaprojektowana tak, aby umożliwić technikom dostarczanie rozwiązań użytkownikom końcowym poprzez uzyskanie pełnego obrazu problemu, współpracę z innymi technikami, dostarczanie wymaganych zgód, uzyskiwanie rozwiązań bezpośrednio z bazy wiedzy i prowadzenie rozmów z użytkownikami końcowymi za pomocą telefonu komórkowego samą aplikację. Aplikacja ułatwia nawet skanowanie i zarządzanie wieloma zasobami jednocześnie. Wśród innych możliwości jest to również świetne miejsce do śledzenia wszystkich ogłoszeń.

Oto niektóre inne funkcje aplikacji:

● Tworzenie, odbieranie, przypisywanie, łączenie, rozwiązywanie i zamykanie zgłoszeń IT oraz powiadamianie użytkowników.
● Śledź czas spędzony przez dodawanie dzienników pracy.
● Dodawaj prośby i odpowiadaj na nie z załącznikami.
● Wykorzystaj obsługę trybu dziennego i nocnego.
● Dostosuj widok szczegółów zgłoszenia za pomocą żądanych pól.
● Zoptymalizuj KPI działu obsługi IT za pomocą kodów zamknięcia i komentarzy dotyczących zmiany statusu.
● Monitoruj produktywność techników IT za pomocą licznika czasu pracy w szczegółach żądania.
● Twórz artykuły z bazy wiedzy z formatowaniem tekstu sformatowanego.
● Korzystaj z wielu metod logowania, w tym uwierzytelniania SAML.
● Wykonywanie reguł pól i formularzy podczas dodawania lub edytowania żądania.
● Automatycznie wypełniaj opis zgłoszenia, gdy użytkownicy odpowiadają technikom z aplikacji.