AI Chatbot and Shard Inbox

Hello by MSG91 là một nền tảng giao tiếp kỹ thuật số tích hợp kết hợp sức mạnh của trung tâm liên lạc, chatbot do AI điều khiển và hộp thư đến chung. Với bộ tính năng toàn diện, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liền mạch, nhất quán và hiệu quả trên nhiều kênh khác nhau.

Các tính năng chính:

Bảng điều khiển hợp nhất:

Giao diện tất cả trong một: Tổng hợp các tương tác qua điện thoại, trò chuyện, email và mạng xã hội vào một bảng điều khiển trực quan.
Lịch sử tương tác: Truy cập các tương tác trước đây của khách hàng, đảm bảo tổng đài viên có ngữ cảnh cho mọi cuộc trò chuyện.
Giám sát thời gian thực: Theo dõi và quản lý các tương tác, hàng đợi và trạng thái đại lý đang hoạt động trong thời gian thực.
Mô-đun trung tâm liên lạc:

Hỗ trợ đa kênh: Xử lý tập trung các cuộc gọi thoại, email, cuộc trò chuyện, SMS và tin nhắn truyền thông xã hội.
IVR thông minh: Hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác mạnh mẽ để hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả.
Quản lý đại lý: Dễ dàng phân công, giám sát và quản lý các đại lý dựa trên khối lượng công việc và chuyên môn.

Chatbot được hỗ trợ bởi AI:

Phản hồi tức thì: Cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các truy vấn phổ biến của khách hàng, ngay cả ngoài giờ làm việc.
Thuật toán học tập: Chatbot cải thiện theo thời gian, hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng tốt hơn sau mỗi lần tương tác.
Chuyển tiếp suôn sẻ: Chuyển giao liền mạch từ chatbot sang tổng đài viên trực tiếp khi cần hỗ trợ phức tạp.
Hệ thống hộp thư đến chung:

Gửi email cộng tác: Các thành viên trong nhóm có thể cộng tác làm việc trên email của khách hàng, đảm bảo phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn.
Phân loại & Gắn thẻ: Sắp xếp và ưu tiên email dựa trên danh mục và thẻ tùy chỉnh.
Mẫu được xác định trước: Sử dụng mẫu cho các phản hồi được gửi thường xuyên để tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán.
Tích hợp và mở rộng:

Tích hợp CRM & ERP: Kết nối liền mạch với các giải pháp CRM và ERP phổ biến để đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng.
Truy cập API: Mở rộng khả năng của nền tảng bằng cách tích hợp với các công cụ và dịch vụ của bên thứ ba.
Phân tích dữ liệu và báo cáo:

Số liệu hiệu suất: Hiểu rõ hơn về hiệu suất của đại lý, điểm hài lòng của khách hàng, v.v.
Báo cáo tùy chỉnh: Xây dựng các báo cáo phù hợp để hiểu các xu hướng cụ thể và thông tin chi tiết quan trọng cho doanh nghiệp của bạn.
Tính năng bảo mật:

Bảo vệ dữ liệu: Tất cả các tương tác của khách hàng đều được mã hóa để đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu.
Tiêu chuẩn tuân thủ: Tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ hàng đầu như GDPR, HIPAA, v.v.
Kiểm soát truy cập: Xác định quyền truy cập dựa trên vai trò để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và hạn chế tiếp xúc.

Lợi ích của Hello by MSG91:

Hoạt động hợp lý: Nhiều công cụ được kết hợp thành một đảm bảo giảm ma sát khi vận hành.
Trải nghiệm khách hàng nâng cao: Hỗ trợ tức thì, dù thông qua bot hay con người, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ.
Hiệu quả chi phí: Hợp nhất nhiều công cụ thành một có thể giảm đáng kể chi phí chung.
Tính linh hoạt & khả năng mở rộng: Nền tảng phát triển theo nhu cầu của bạn, giúp tăng khối lượng tương tác một cách dễ dàng.