AI Chatbot and Shard Inbox

Hello by MSG91 es una plataforma de comunicación digital integrada que fusiona elegantemente el poder de un centro de contacto, un chatbot impulsado por IA y una bandeja de entrada compartida. Con su conjunto completo de funciones, las empresas pueden ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida, consistente y eficiente en varios canales.

Características clave:

Panel unificado:

Interfaz todo en uno: agregue interacciones de teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales en un panel intuitivo.
Historial de interacciones: acceda a interacciones anteriores con los clientes, garantizando que los agentes tengan el contexto para cada conversación.
Monitoreo en tiempo real: rastree y administre interacciones activas, colas y estados de agentes en tiempo real.
Módulo de Centro de Contacto:

Soporte omnicanal: manejo centralizado de llamadas de voz, correos electrónicos, chats, SMS y mensajes de redes sociales.
Smart IVR: un robusto sistema de respuesta de voz interactiva para dirigir a los clientes de manera eficiente.
Gestión de agentes: asigne, supervise y administre agentes fácilmente según la carga de trabajo y la especialización.

Chatbot impulsado por IA:

Respuesta instantánea: proporcione respuestas en tiempo real a consultas comunes de los clientes, incluso fuera del horario comercial.
Algoritmos de aprendizaje: el chatbot mejora con el tiempo, comprendiendo y prediciendo mejor las necesidades del cliente con cada interacción.
Transiciones fluidas: transferencia fluida del chatbot a agentes en vivo cuando se requiere asistencia compleja.
Sistema de bandeja de entrada compartida:

Envío de correo electrónico colaborativo: los miembros del equipo pueden trabajar en los correos electrónicos de los clientes de forma colaborativa, lo que garantiza respuestas más rápidas y precisas.
Categorización y etiquetado: ordene y priorice los correos electrónicos según categorías y etiquetas personalizadas.
Plantillas predefinidas: utilice plantillas para las respuestas enviadas con frecuencia para ahorrar tiempo y garantizar la coherencia.
Integración y Extensibilidad:

Integraciones de CRM y ERP: conéctese sin problemas con soluciones populares de CRM y ERP para sincronizar los datos de los clientes.
Acceso API: amplíe las capacidades de la plataforma integrándola con herramientas y servicios de terceros.
Análisis de datos e informes:

Métricas de rendimiento: obtenga información sobre el rendimiento de los agentes, puntuaciones de satisfacción del cliente y más.
Informes personalizados: cree informes personalizados para comprender tendencias específicas y conocimientos cruciales para su negocio.
Características de seguridad:

Protección de datos: todas las interacciones con los clientes están cifradas para garantizar la privacidad de los datos.
Estándares de cumplimiento: se adhiere a las principales normas de cumplimiento como GDPR, HIPAA, etc.
Control de acceso: defina el acceso basado en roles para garantizar la integridad de los datos y limitar la exposición.

Beneficios de Hello de MSG91:

Operaciones optimizadas: múltiples herramientas combinadas en una garantizan una reducción de la fricción operativa.
Experiencia del cliente mejorada: el soporte instantáneo, ya sea a través de un bot o un humano, garantiza que los clientes siempre reciban asistencia.
Eficiencia de costos: la consolidación de múltiples herramientas en una puede reducir significativamente los costos generales.
Flexibilidad y escalabilidad: la plataforma crece con sus necesidades y se adapta a un mayor volumen de interacción sin esfuerzo.