CareAR

CareAR, một Công ty Xerox, cung cấp nền tảng hỗ trợ thực tế tăng cường thông minh, cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng, dịch vụ hiện trường và dịch vụ CNTT của bạn mang lại kết quả và trải nghiệm tốt hơn một cách trực quan. Làm chệch hướng các công văn tốn kém và giảm các giải pháp nhạy cảm với thời gian thông qua nội dung tự giải quyết, hướng dẫn AR từ xa và khắc phục sự cố đồng thời tăng cường độ an toàn. Khách hàng, nhân viên và nhân viên hiện trường của bạn giờ đây đã có công cụ hỗ trợ thế hệ tiếp theo để chuyển hướng cuộc gọi và giảm thời gian ngừng hoạt động.

CareAR cung cấp các công cụ thực tế tăng cường nâng cao với nội dung trực quan, tự giải quyết cũng như cộng tác video trực tiếp và ghi lại hình ảnh cũng như video từ các phiên hỗ trợ vào hệ thống hồ sơ cùng nhau như một phần của quy trình quản lý dịch vụ toàn diện, mở rộng giá trị cho hoạt động hỗ trợ đội.

Đặc trưng
Nhiều bên: Với tính năng nhiều bên của CareAR, bạn có thể mời bao nhiêu cộng tác viên tùy thích để làm việc cùng nhau trong một phiên giải quyết từ xa, độ phân giải cao, trực tiếp.

Công cụ chú thích: Với một trong những hộp công cụ AR sâu nhất trong ngành, người dùng CareAR có thể chú thích nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp cũng như hình ảnh được chia sẻ, cung cấp hướng dẫn trực quan chi tiết để nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Ghi phiên: Máy chủ có thể bật ghi phiên để ghi chú thích video, âm thanh và AR để phát lại sau phiên. Tuyệt vời để phê bình nhân viên mới, tạo các tạo phẩm kiểm tra, xây dựng nội dung cơ sở kiến ​​thức, v.v.

Công cụ đo AR:
Đo khoảng cách tuyến tính trong phiên Hỗ trợ và sao chép/lưu hoặc quảng bá thành chú thích trên nguồn cấp dữ liệu video trực tiếp.

Nhóm: Đối với doanh nghiệp, việc tổ chức các nhóm hỗ trợ thành các nhóm giúp quản lý người dùng và nghiên cứu hiệu suất của các thành viên trong nhóm tốt hơn. Bạn có thể tạo nhóm dựa trên chức năng công việc, vị trí, tổ chức công ty, ngôn ngữ sử dụng, bộ kỹ năng hoặc bất kỳ thuộc tính nào khác. Báo cáo có thể được lọc dựa trên sự phân công nhóm.

Bảng thông tin và phân tích phong phú: Quản trị viên, người quản lý và trưởng nhóm hiểu sâu hơn về cách các nhóm giải quyết thành công các vấn đề tại hiện trường bằng cách sử dụng bảng thông tin chi tiết do cổng quản trị của CareAR cung cấp.

Trình tạo KPI: Công cụ đo lường các Chỉ số hiệu suất chính quan trọng đối với tổ chức của bạn bằng cách sử dụng trình tạo KPI tùy chỉnh của CareAR. Nhận quan điểm của khách hàng về cách bạn đang làm. Thu thập thông tin một cách có cấu trúc để phản hồi nhanh, lặp lại nhanh.

ROI thực: Bằng cách sử dụng dữ liệu có sẵn từ CareAR, bạn có thể xác định những cải thiện về hiệu suất của ROI, tăng độ lệch điều phối, giảm thời gian giải quyết, giảm lượt xe lăn/lượt ghé thăm tại chỗ và cải thiện tỷ lệ khắc phục lần đầu.