CareAR

Xerox 계열사인 CareAR은 고객 서비스, 현장 서비스 및 IT 서비스 직원이 더 나은 결과와 경험을 창출할 수 있도록 시각적으로 지원하는 스마트 증강 현실 지원 플랫폼을 제공합니다. 자체 해결 콘텐츠, 원격 AR 안내 및 문제 해결을 통해 비용이 많이 드는 파견을 방지하고 시간에 민감한 해결 방법을 줄이면서 안전성을 강화하세요. 고객, 직원, 현장 직원은 이제 전화 통화를 줄이고 가동 중지 시간을 줄일 수 있는 차세대 지원 도구를 갖게 되었습니다.

CareAR은 시각적으로 몰입도 높은 자가 해결 콘텐츠는 물론 실시간 비디오 협업, 지원 세션의 사진과 비디오를 함께 기록 시스템으로 캡처하는 기능을 갖춘 강화된 증강 현실 도구를 엔드투엔드 서비스 관리 워크플로우의 일부로 제공하여 지원 가치를 확장합니다. 팀.

특징
다자간: CareAR의 다자간 기능을 사용하면 실시간 고화질 원격 해결 세션에서 함께 작업하기 위해 원하는만큼 많은 공동 작업자를 초대할 수 있습니다.

주석 도구: CareAR 사용자는 업계에서 가장 심층적인 AR 도구 상자 중 하나를 사용하여 라이브 비디오 피드와 공유 이미지에 주석을 달고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 상세한 시각적 지침을 제공할 수 있습니다.

세션 녹화: 호스트는 세션 녹화를 활성화하여 세션 후 재생을 위한 비디오, 오디오 및 AR 주석을 캡처할 수 있습니다. 신규 채용에 대한 비판, 감사 아티팩트 생성, 지식 기반 콘텐츠 구축 등에 적합합니다.

AR 측정 도구:
Assist 세션에서 선형 거리를 측정하고 복사/저장하거나 라이브 비디오 피드의 주석으로 홍보하세요.

그룹: 기업의 경우 지원 팀을 그룹으로 구성하면 사용자를 더 잘 관리하고 팀 구성원 성과를 연구하는 데 도움이 됩니다. 직무, 위치, 회사 조직, 사용 언어, ​​기술 또는 기타 속성을 기반으로 그룹을 만들 수 있습니다. 그룹 할당을 기준으로 보고를 필터링할 수 있습니다.

풍부한 분석 및 대시보드: 관리자, 관리자 및 팀 리더는 CareAR의 관리 포털에서 제공되는 세부 대시보드를 사용하여 팀이 현장 문제를 성공적으로 해결하는 방법에 대한 더 깊은 통찰력을 얻습니다.

KPI 빌더: CareAR의 맞춤형 KPI 빌더를 사용하여 조직에 중요한 핵심 성과 지표를 계측합니다. 귀하가 어떻게 하고 있는지에 대한 고객의 관점을 알아보세요. 신속한 피드백과 빠른 반복을 위해 구조화된 방식으로 정보를 수집합니다.

진정한 ROI: CareAR에서 제공되는 데이터를 사용하면 성과의 ROI 개선, 파견 편향 증가, 해결 시간 단축, 트럭 출동/현장 방문 감소, 최초 수리 비율 개선 등을 확인할 수 있습니다.