Enterprise Service Management

L'app mobile Enterprise Service Management (ESM) è la versione mobile di Service Management Automation.





Tramite la modalità Service Portal, gli utenti finali possono:



Cerca servizi o offerte di supporto, articoli informativi e notizie
Sfoglia il servizio o le offerte di supporto
Creare nuove richieste di servizio o supporto
Approvare o negare le approvazioni della richiesta o modificare le approvazioni
Accetta o rifiuta le richieste risolte
Smart ticketing e supporto dell'agente virtuale
Passa da un inquilino all'altro




Tramite la modalità agente, gli utenti agente possono:



Cerca richieste/incidenti specifici, IC, persone e articoli di conoscenza o notizie
Visualizza le richieste/attività/incidenti nelle mie viste
Filtra l'elenco delle richieste/attività/incidenti. Ad esempio, filtra le richieste in base a una priorità specifica
Aggiorna le informazioni dettagliate di una richiesta/attività/incidente
Pubblica commenti su una richiesta/attività/incidente
Aggiungi una soluzione o una soluzione suggerita a una richiesta/incidente
Visualizza le informazioni dettagliate dei record della persona e contatta la persona toccando il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o la posizione




Per i dettagli completi della nostra nuova versione, consultare la documentazione online di OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





IMPORTANTE: questo software richiede la connettività a OpenText Service Management Automation Suite. È possibile attivare l'app mobile eseguendo la scansione di un codice QR dal sito Web Service Management Automation Service Portal della propria azienda. Puoi anche contattare il tuo amministratore IT per un URL di attivazione.