Enterprise Service Management

تطبيق الأجهزة المحمولة Enterprise Service Management (ESM) هو الإصدار المحمول من Service Management Automation.





عبر وضع بوابة الخدمة ، يمكن للمستخدمين النهائيين:



خدمة البحث أو عروض الدعم والمقالات المعرفية والأخبار
تصفح الخدمات أو عروض الدعم
إنشاء طلبات خدمة أو دعم جديدة
الموافقة على طلبات الموافقة أو رفضها أو تغيير الموافقات
قبول أو رفض الطلبات التي تم حلها
التذاكر الذكية ودعم الوكيل الافتراضي
التبديل بين المستأجرين المختلفين




من خلال وضع الوكيل ، يمكن للمستخدمين الوكلاء:



ابحث عن طلبات / وقائع محددة و CIs والأشخاص والمقالات أو الأخبار المعرفية
عرض الطلبات / المهام / الحوادث في آرائي
طلب تصفية / قائمة المهام / الحوادث. على سبيل المثال ، قم بتصفية الطلبات في أولوية محددة
قم بتحديث المعلومات التفصيلية لطلب / مهمة / حادث
انشر التعليقات على طلب / مهمة / حادث
أضف حلًا أو حلًا مقترحًا لطلب / حادث
اعرض المعلومات التفصيلية لسجلات الأشخاص واتصل بالشخص عن طريق النقر على رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو الموقع




للحصول على التفاصيل الكاملة لإصدارنا الجديد ، يرجى الانتقال إلى توثيق OpenText عبر الإنترنت:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





هام: يتطلب هذا البرنامج الاتصال بمجموعة أتمتة إدارة خدمة OpenText. يمكنك تنشيط تطبيق الهاتف المحمول عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة من موقع ويب بوابة خدمة إدارة أتمتة الخدمة لشركتك. يمكنك أيضًا الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك للحصول على عنوان URL للتنشيط.