Online Support

"تم تصميم تطبيق الدعم عبر الإنترنت خصيصًا للمختبرات التي تستخدم Roche Instruments and Analyzer. ويهدف التطبيق إلى دعم عملائنا في المختبر في إدارة أي نوع من المشكلات أو الأسئلة المتعلقة بقاعدة التثبيت النشطة الخاصة بهم. وسيكون لدى المستخدمين حل شامل أداة لإدارة المشكلات تتكون من سجل رقمي للتوثيق ، وإرشادات مساعدة ذاتية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وطريقة سهلة وسريعة لتصعيد المشكلات مباشرة إلى مؤسسة Roche Service الخاصة بها.

يسمح التطبيق للمستخدمين بما يلي:
- امسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الجهاز / المحلل (إن وجد محليًا) لتحديد الجهاز برقمه التسلسلي
- تلقي إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كانت متوفرة بناءً على رمز الإنذار الملتقط
- العثور على مشكلات مماثلة وحلها بناءً على رمز الإنذار
- إضافة وصف للمشكلة وإرفاق الصور
- تحقق من حالة المشكلة
- البحث عن المعلومات في القضايا المعروفة داخل السجل الرقمي المتكامل
- تحقق من لوحة القيادة مع الحالة العامة للمشكلات

لا يستخدم من قبل المرضى. لا يشمل رعاية مرضى السكري.

يتم إنشاء جميع حسابات المستخدمين للدعم عبر الإنترنت وتخزينها وإدارتها من خلال بوابة DiaLog. بعد التسجيل ، يتم تخزين المفتاح وتشفيره على جهازك ، وهو صالح لمدة أسبوع واحد. لا يمكن الوصول إلى التطبيق إلا من خلال FaceId أو TouchId أو PIN. بعد أسبوع واحد من عدم النشاط ، ستتم إزالة مفتاح التسجيل تلقائيًا.
يرجى التأكد من عدم إرسال رقم التعريف الشخصي الخاص بك إلى جهات خارجية. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على أمان هاتفك والوصول إلى التطبيق. لذلك نوصيك بعدم كسر الحماية أو عمل روت لهاتفك ، وهي عملية إزالة قيود البرامج والقيود التي يفرضها نظام التشغيل الرسمي لجهازك. قد يجعل هاتفك عرضة للبرامج الضارة / الفيروسات / البرامج الضارة ، ويهدد ميزات أمان هاتفك وقد يعني أن تطبيق الدعم عبر الإنترنت لن يعمل بشكل صحيح أو على الإطلاق. في حالة سرقة جهازك أو فقده بشكل غير قابل للاسترداد ، تأكد من قفل كلمات المرور وتغييرها عن بُعد ".